工行兴义坪东支行全力提升服务水平助力旺季营销

2017年02月17日 10:18:14来源：亮点黔西南作者：方东

亮点黔西南讯新年以来，工行兴义坪东支行以提高网点服务水平、增强网点竞争力、更好地提升客户服务体验为目标，切实从加强全员培训、优化人员结构、营造温馨大堂三个方面着手，在实现服务水平提质增效的同时，助力百日旺季营销活动的开展。

该行通过晨会、夕会时间狠抓全员服务水平，让大家从思想上认识到“平等服务、尊重服务”的重要性，并运用到对每一位客户的实际服务过程中。该行在每天的晨会中，都严格要求全员复习强化“7+9”服务礼仪，并采取不定期抽取监控查看的方式督促柜员在工作过程中落实服务礼仪。

在强调全员转变服务观念的同时，该行根据每天的实际客流情况优化各岗位人员配置，将每天的开门迎宾、大堂经理识别客户分流引流、柜员闲时主动撤柜走进大堂开展营销、客户经理维护优质客户开展二次营销实现“一站式”服务，经过优化的人员配置使得网点井然有序，在有效提升业务办理水平的同时实现了服务水平的提质增效。

此外，该行积极落实上级行的“温馨大堂”工程，明确行长为第一责任人，对卫生情况进行不定期检查，要求全员以“人人都是责任人”之心对各自负责区域的机具进行清理、绿植进行养护。同时，大堂经理对LED显示屏、展架、各类机具的摆放等进行规范化管理，积极配合上级行根据节日的需求对大厅进行装饰，力争打造最美厅堂，提升客户服务体验。

（方东报道）