工行兴义分行以党建促服务改进服务品质

2017年04月26日 09:58:05来源：亮点黔西南作者：方东

为发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，提升客户服务水平，接续发挥“新服务心满意服务提升季”活动对经营活力的促进作用，力争各项服务指标持续增长。工行兴义分行紧紧抓住“客户服务”这个基础不动摇，以提升客户体验为导向，以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，通过以点带面的带动效应，推进服务改进六大工程的落地实施。

开展党员讲党课活动，深化服务文化。该行围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等内容，充分运用抓党建促服务、抓作风促服务“两项举措”，强化服务管理制度化、常态化和创新化，要求党员同志要带头认真践行服务文化要求，强化服务文化的学习，培养全体员工以客为尊、全身心为民服务的宗旨意识，提高员工的服务热情和服务能力，努力实现“一年服务口碑明显改善”的目标。

主动亮明身份，接受客户监督。要求所有党员要佩戴党徽服务客户，以“四讲四有”的党员新标准严格要求自己，进一步增强党员模范意识和表率意识，以身作则，通过主动亮明身份自觉维护党员在群众中的形象，同时提醒、鼓励、监督身边的同事主动认真地开展客户服务工作，发挥好党员服务榜样引导和监督指导作用。

发挥先锋模范作用，以标杆引领服务水平提升。该行及时制作“共产党员示范岗”标牌，放置各对外窗口，主动接受客户服务监督，树立标杆形象，为客户提供更加优质的服务。同时，能时时提醒每一名党员注意服务细节，时刻发挥好党员先锋模范作用，通过党员优质服务人员的“传、帮、带”，以点带面，提高员工的客户服务素养和能力，以标杆引领全行服务水平的整体提升。

精心制作服务示范教学片，提高员工服务规范化水平。根据《营业网点服务规范指引》要求，该行年初精选各支行青年党员及服务明星，按照服务规范标准，经过近一个月的排练，制作了服务规范示范片并分发至21个网点，要求各行在晨会前进行观看，并做到学以致用，进一步规范员工与客户的每一个服务触点，客户服务体验与日俱增。同时，通过标杆带动、督促检查、考核引导等方式，切实加强网点服务规范化管理，对不规范服务行为要进行严肃问责，促进服务规范化长效机制的建立。

（方东）

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