工行兴义分行始终坚持以客户为中心的理念，以提高客户满意度为目标，不断优化服务质量，从细节着手、从小处着手，将优质服务贯穿于日常工作中，以实际行动为客户提供优质服务，受到客户的高度赞扬。

4月24日，工行兴泰支行接待一位客户气冲冲的客户，客户手上提着一口袋钱询问是否可以存零钱，该行热情地告知客户无论金额大小都可以办理，大堂经理一边安抚客户情绪，柜员一边迅速为客户清点零钞办理相关业务。在业务办理过程中得知，该客户由于不满意其他银行工作人员的服务态度，与之产生矛盾，于是客户提出要求销户并取走所有的存款，银行同意销户后将其卡中的18万元以零钞兑付给客户（10元票面1万、20元票面2万、50元票面5万、100元票面10万），此举导致客户更加恼怒，于是客户选择工行办理业务。工行以亲切、优质的服务接待客户，以专业、快捷的技能办理业务，得到了客户的好评，客户表示“工行的服务很好，在同业是领先的，感觉特别温馨，以后办业务就找工行了”。次日，该行收到客户通过95588专线的表扬工单，对工行的服务作出了高度赞扬。

工行再一次用实际行动证明了以客户为中心的理念，再一次践行了“您身边的银行，可信赖的银行”这一承诺，赢得了客户的的高度赞扬，树立了工行的良好社会形象。

（龚航）

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