兴义供电局“片区客户经理”精诚服务获好评。

 

“用电方面没有什么需求，你们的服务一直都主动并且到位，我们很满意。这个微信二维码我也让其他同事宣传一下。”近日，在黔西南州政府综合科办公室，负责人对前来递送片区客户经理名片的兴义供电局城区分局谢杜娟说到。

 

自今年5月以来，兴义供电局多举并措，确保片区客户经理的服务水平，力争做到政府放心、客户满意、社会认可。一是邀请具有丰富市场营销和客户服务经验的客户经理进行互动式现场培训，参培的客户经理结合工作实际，对供电可靠、供电安全、用电办理、抄核收、信息传递、服务渠道等工作短板进行互动交流，就如何畅通沟通渠道、完善工作机制、加大宣传力度，针对服务过程中发现的问题不断改进、提升等方面工作进行深入的沟通探讨，规范片区客户经理的服务要求的同时为该局下阶段片区客户服务工作指出了提升方向。二是规范日常工作要求，将走访工作注意事项、内部信息传递流程以及客户问题解决跟踪等方面进行规范要求，在内部创建微信、QQ群，让内部的生产部门人员也参与到客户经理的具体工作中来,实现与片区客户经理的联动，及时发布停电、抢修信息，片区客户经理能在第一时间回复传达消息。三是要求片区客户经理陆续走访，近距离服务客户，将印有客户经理姓名、工作岗位、联系方式的名片发放至客户手中，或张贴在社区服务公告栏上，方便客户随时咨询各类用电问题。“亮身份”、“许承诺”，主动建立客户服务新渠道，为客户提供集报装接电、故障抢修、设备维护等一体的全方位“一站式”服务。

 

据悉，截止日前，分局的片区客户经理已提前预约并走访了政府、学校和企业46家，走访街道办事处、社区、小区物业共156个，为用户检查配变50余台，在呈递片区客户经理名片时，用户都纷纷给予好评，“诊断”结束后客户经理会请用户填写一份调查问卷，便于提升服务质量。

 

下一步，兴义供电局将持续开展主动上门服务，搭建了供电企业与客户沟通的桥梁，并组织人员对收回的问卷进行分析，闭环处理收集到的问题，积极采纳用户提出的建议，让客户享受到优质、高效、便捷的供电服务。

 

（曾丹丹）