兴义市监局：立足窗口树形象优化服务推改革

2017年08月01日 09:18:49来源：亮点黔西南作者：吴正丹

为扎实有力推进商事登记制度改革，进一步释放改革红利，近年来，兴义市场监督管理局从窗口形象入手，着力在“建设队伍、改进作风、优化服务”上下功夫，努力提升窗口人员工作能力和水平，为全市推进“放管服”改革工作树立良好形象。

加强队伍建设，提升窗口人员服务素质。积极组织窗口人员学习各类注册登记业务知识，不断提升窗口人员准确解答咨询问题的能力；高度重视窗口人员配备，精心挑选业务能力强、作风好的干部充实到政务服务中心及各分局窗口；把对窗口人员的思想政治教育放在第一位，严格把好注册登记审查关，树立权力就是服务、权力就是责任、权力就是奉献的观念，筑牢爱岗敬业、忠于职守、无私奉献的思想基础，积极打造一支综合素质过硬的窗口队伍。

改进工作作风，提升便民利民服务水平。组织窗口人员集中开展行动约谈培训，牢固树立窗口人员良好的服务形象、办事形象和仪表形象。专门设立“绿色通道”窗口，为符合条件的退伍军人、大中专毕业生、残疾人提供“优先受理、优先审批、优先发照”的便利服务。上门到水果批发市场、农贸市场办理营业执照，主动为经营户做好服务。严格实行“一次性”告知制度，对前来办事的群众，符合规定、手续齐全的及时受理，不能及时办理的，耐心做好解释工作，时刻履职尽责、廉洁自律，努力创建“文明、高效、优质、便民”的服务窗口。

规范服务方式，提升注册登记服务效率。严格按照上级部门关于窗口服务规范的有关要求，充分发挥市场监管职能作用,在提高工作效率、提高服务质量上下功夫，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务纪律规范、服务监督规范，为投资者、创业者营造更好、更快、更宽松的市场准入环境，促进各类市场主体快速发展。同时，针对改革后可能大幅增加的各类登记业务量做好配套保障，确保各登记窗口文书和材料规范到位，为市场主体提供优质服务打好基础。

随着企业“五证合一、一照一码”登记制度改革的顺利推进，今年以来，该局新设立登记各类企业1137户，与去年同比增长41.42%，企业主体数量明显增长，企业群众的认可度和获得感明显提高。

（吴正丹）