城区支行到猪场坪乡上门为客户核实信息。

“谢谢，为了我母亲的事麻烦你们了，这么远驱车到乡镇上，忙活了一大早上，为我们提供上门服务，太谢谢你们了，工行的服务真是太贴心了！”这一声感谢，体现了暖暖工行情。

12月20日，一位神情焦虑的客户进入兴义分行城区支行，客服经理主动上前询问得知，该客户母亲的存折办不了任何业务，老人家的多年的存款都在上面，先急需支取出来。进入系统查询后发现该客户母亲存折开户时身份证号与现身份证上号码不一致，因所有账户实名制的要求，老人家存折已被止收止付，需要本人到银行进行系统预留身份证件号更改。但客户表示老人家年岁已高腿脚不便，且家住乡镇上离市里很远，长途颠簸老人身体受不了。

在了解客户实际困难后，该支行负责人立即启动特事特办应急预案，第一时间调配网点人员，在不影响网点正常运营的基础上，组织了一支上门服务小组，驱车赶赴猪场坪乡客户家中为老人家办理信息核实、业务授权等手续，随即又赶回网点办理信息修改业务，当客户取出救急钱那一刻，被工行的贴心的服务感动到红了眼眶。

其实，这并不是兴义分行第一次这样心系群众、上门服务，一直以来，兴义分行始终将提升客户满意度作为全行的工作重点来执行，秉承着“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，真正站在客户的角度去提供更加优质的服务，尤其是对于特殊群体，给予更多的关心，最大限度的满足特殊群体的金融服务需求。

（宋微微）