为深入落实国办及监管要求，贯彻落实《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，工行兴义分行不断充实工作内容、创新工作方式，推进消费者权益保护工作稳步、有序开展，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。 

为更好地维护消费者合法权益，该行持续推进3•15金融消费者权益主题宣传，每年消费者权益保护日前后，兴义分行通过立足全辖营业网点、自助设备等自有渠道，采取“走出去”、“请进来”等方式，面向社会公众及青少年、老年人等特定群体，广泛开展金融知识的普及宣传。2018年1月份以来，该行组织“蒲公英”金融志愿者服务分队，赴贞丰县小屯镇集贤村、册亨县岩架镇弄应村等地开展“蒲公英”金融消费维权和金融知识精准普及、讲解非法集资、电信诈骗、反假币和反洗钱知识等相关内容，在提升广大群众对金融新业态认识与理解的同时，打通了金融消费维权和金融知识精准普及最后一公里，开创了和谐稳定的金融环境。

该行还高度重视消费者投诉管理工作，坚持将投诉管理作为消费者权益保护工作的一项重要内容常抓不懈，持续提升投诉受理和处理能力，主动为消费者提供便利，畅通的投诉渠道。

此外，2月上旬工行兴义分行消费者权益保护领导小组率消保小组办公室积极走访外部监管部门人民银行黔西南州中心支行，汇报该行消费者权益保护工作开展情况，听取指导意见，力争为维护金融体系安全与稳定做出积极的贡献。

（刘永吉 田汉华）

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