工行兴义分行多方面提高网点服务水平

2018年03月05日 16:02:24来源：亮点黔西南作者：肖广进

作为金融行业的标杆，工行兴义分行始终将网点的服务建设、为客户提供优质服务作为树立良好品牌形象、促进业务经营的重点常抓不懈。近期，该行通过多方面举措推进网点服务工作的优化，着力为客户提供优质的服务。

增强网点环境的改造和整治，为客户营造舒适的环境。兴义分行分批次对网点进行升级装修改造，新装修的网点环境按照总行的统一标准，简洁、明亮、按照功能分区，加大了对智能银行模块的建设，客户能够快速、准确寻找到所需的服务，大大提升了该行品牌形象。该行还定期或不定期对网点环境卫生进行检查，重点整治设备乱摆乱放、环境脏乱等，落实责任人。

强化服务意识，提升职业技能，提高服务效率。该行定期组织业务练兵、技能知识竞赛、上挂省分行学习，通过多种方式带动大堂经理、柜员、业务人员业务技能提升，确保业务处理流程顺畅、办理效率不断提升。另外，该行还定期对服务技巧、标准回复用语、优化服务流程等进行培训，让优质文明服务规范渗入人心、付诸于行。

加强设备维护，为业务提供有力保障。该行及时更新和加强对故障设备的处理，对老旧设备及时进行更换，并充分运用集中监控系统进行实时监控，确保各设备在高效运行、业务处理顺畅，从而有效提升客户体验。

（肖广进）

责编：卢生龙