暖心客户经理奔波百里只为做好服务 记工行兴义分行城区支行窦能
暖心客户经理奔波百里只为做好服务
——记工行兴义分行城区支行窦能
窦能,现任中国工商银行兴义分行城区支行客户经理,加入工行的37年里他尽职尽责,从点点滴滴做起,从客户角度出发,急客户之所急,37年如一日,真情实意做好客户服务工作。
一个普通的上午,一位神情焦虑的客户走进网点,他主动上前询问,得知该客户母亲的存折办不了业务,老人多年积蓄都在上面,现急需支取出来为老人治病。他通过查询后发现该存折开户时身份证号与现身份证号码不一致,导致存折被止收止付,需本人带身份证亲自到银行进行更改。客户听到需要本人到场,急忙表示老人家年岁已高且腿脚不便,家离市区很远,长途颠簸老人身体受不了。他在了解客户实际困难后,立即向网点负责人汇报情况,该支行立刻为老人启动特事特办应急预案,在不影响网点正常运营的基础上,第一时间调配网点人员,组织由他带队的上门服务小组,历经两个小时的车程颠簸,到达客户家中为老人家办理信息核实、业务授权等手续。手续办理完毕后连午饭都没顾上吃,他立即赶回网点为老人办理办理信息修改业务,当客户取出救急钱那一刻,红了眼眶,连说“谢谢,为了我母亲的事麻烦你们了,这么远驱车到乡镇上,忙活了一大早上,太谢谢你们了,工行的服务真是太贴心了!”这一声感谢,让他终于放下了心。
其实,这并不是他第一次这样为客户贴心服务,他始终秉承着“急客户之所急,想客户之所想”的服务宗旨,真正站在客户的角度去提供更加优质的服务,尤其是对于特殊群体,给予更多的关心,最大限度的满足特殊群体的金融服务需求。
(工行兴义分行)
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