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会员登陆工行兴义万峰支行着力提升客户服务满意度
为进一步提高服务水平，增强客户现场服务体验，打造服务品牌，工行兴义万峰支行组织开展服务能力提升工作，通过优化服务环境、加强员工培训及服务检查等方面，着力提升客户服务满意度，全面提高服务水平。
优化网点服务环境。网点厅堂环境是客户对银行的第一印象，该行通过保持环境整洁、明亮、消除安全隐患等，为客户打造一个安全、舒适、明亮的服务环境。同时，针对特殊人群提供特殊通道及设施，并在大堂摆放雨伞、便民箱等多种便民服务工具。
加强服务技能培训。该行始终牢记降低客户超时占比是提高客户体验的关键，所以提高网点员工的业务水平及处理客户问题的能力至关重要，该行利用晨夕会、服务工作例会等时间积极开展各类业务培训，组织员工学习柜面业务、智能终端等的操作流程，并学习兄弟行先进服务经验，不断提高业务水平和服务技能。
定期开展服务自查。通过定期开展自查自纠工作，检查范围主要包括环境卫生、物品摆放、服务仪表、服务用语以及客户投诉等，发现问题，明确责任，及时解决，确保规范化服务措施执行落实到位，着力提升网点服务品质。
（陈虹利）
优化网点服务环境。网点厅堂环境是客户对银行的第一印象，该行通过保持环境整洁、明亮、消除安全隐患等，为客户打造一个安全、舒适、明亮的服务环境。同时，针对特殊人群提供特殊通道及设施，并在大堂摆放雨伞、便民箱等多种便民服务工具。
加强服务技能培训。该行始终牢记降低客户超时占比是提高客户体验的关键，所以提高网点员工的业务水平及处理客户问题的能力至关重要，该行利用晨夕会、服务工作例会等时间积极开展各类业务培训，组织员工学习柜面业务、智能终端等的操作流程，并学习兄弟行先进服务经验，不断提高业务水平和服务技能。
定期开展服务自查。通过定期开展自查自纠工作，检查范围主要包括环境卫生、物品摆放、服务仪表、服务用语以及客户投诉等，发现问题，明确责任，及时解决，确保规范化服务措施执行落实到位，着力提升网点服务品质。
（陈虹利）
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