【工行温度】工行兴义体育城支行不断提升网点服务内涵

　　服务作为银行工作之本，一直都是努力保持并且不断完善工作目标。工行兴义体育城支行在一月初由于服务工作稍有松懈，导致超时占比和满意度评价等服务指标业绩不佳，为改善服务状况及打造精品网点，该行实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，不断提升网点服务内涵。

　　打造精良服务团队。服务不缺岗是基本要求，优质服务不缺岗则是高要求，网点致力于培养一支高素质的内控合规团队通岗履职。在行内积极组织培训各项知识技能，对照工作实际进行认真思考问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，确保每位客服都能持证上岗通岗履职;同时积极调整人员搭配，年轻客服与年长客服相互配合，发挥各自所长，良好劳动组合切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

　　强化优质服务理念。优质服务不仅需要做到窗口、厅堂、业务能力与业务效率到位，更重要的是服务精神到位、优质服务理念到位，由心而发为客户服务，以客户为中心，迅速正确解决客户所需，为客户带来良好的服务体验。在晨会上，优质服务理念及做法会被多次强调学习，在实际工作中，优质服务在同事之间相互督促，理念深入人心，优质服务工作流于自然。

　　注重内涵服务品质。服务内涵就像是服务经济增加值，有品质的服务可提升客户的信赖感，在客户需求的同等条件下创造专属服务机会，进一步增加获客留客能力。该行在内涵服务过程中更注重细节，将每个环节做到极致，从点切入，以微小打动人心，同时注重服务创新及灵活变动，时时留意客户反馈，调整服务重点策略，形成网点良好的服务氛围及服务文化，进而提升内涵服务的品质。

　　（龚航）
  

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