随着今年最长假期的来临，人们的消费信心不断增强。据商务部最新数据显示，8月份消费品市场实现今年以来首次正增长，消费市场已进入“金九银十”消费旺季。朋友们在网络购物的同时，也要做好安全防范，记住这类冒充网购客服诈骗方式，让不法分子无可乘之机。

　　“我是某某网购平台客服，您之前在我店铺买的东西出现质量问题，现将给您退款...”“由于快递不慎丢失，现给您进行赔付......”如接到这种电话，一定要警惕，我州已有市民被骗，这都是冒充客服诈骗的套路！

　　当你在网上愉快买买买的同时，假冒电商客服的网络诈骗团伙也在蠢蠢欲动，其中很典型的一种就是冒充客服退款诈骗。

/真实案例 /

　　2020年9月26日，安龙县XX派出所接到电话报警称：“自己被诈骗了”，请求帮助处理。

　　接到报警后，经了解：报警人姓王，是安龙县本地人。当日，王女士接到一自称唯品会客服的电话，对方称王女士在唯品会上购买的身体乳商品质量出现问题，需要退款理赔给王女士，并准确的报出了王女士的订单编号、购买日期、甚至运输快递单号、到货日期。后提出添加王女士的QQ，使用QQ语音电话教王女士进行操作，以到支付宝申请开通客服理赔通道为由，诱导王女士将自己的银行账户及验证码告知对方。对方分别于当日11时17分、59分将王女士银行账户内的15897元、3540元转入了对方的银行账户，王女士共计被诈骗19437元。

/真实案例 /

　　兴义市周女士被冒充客服诈骗15399元。

　　2020年9月14日，周女士在兴义市家中接到陌生电话，对方自称是淘宝客服，说其八月份在淘宝上购买的尿不湿“订单号：1191345922xxxxx，购买时间：2020年8月21日，物流平台名称：顺丰速运，物流订单号：300137xxxxx，发货时间：2020年8月21日，收货时间：2020年8月23日”(信息全部准确)，有质量问题，要对其进行三倍赔偿。

　　然后对方叫周女士添加该客服QQ发订单截图，后该客服又让周女士先后添加了4个理赔客服的QQ!以申请理赔为由，分别让周女士以扫描二维码、充值Q币、转账等方式对周女士进行诈骗，对方承诺24小时内把保证金及理赔款一并退还，过后一直未兑现承诺，周女士打电话给对方发现打不通，QQ也被对方删除，才发现被骗，共计损失15399元。

/诈骗手段 /

　　重要环节

　　他们会用各种各样的退款理由和借口来忽悠您

　　1、“我们操作失误，把您设置成批发商账号，每个月会从您的支付宝里扣500元，需要帮您取消这个业务吗?”

　　2、“您购买的XX商品检测不合格，长期使用会对您的身体造成危害，我们在收回商品给您双倍赔偿哦~亲。”

　　3、“快递货车起火，您的包裹正在燃烧。我们是快递公司的，要给您退款。”

　　......

/反诈提醒 /

　　1、电商平台的官方客服不会添加你的QQ、微信好友，一切操作请在该平台进行;

　　2、对方一旦让你操作转账或者借呗这类借贷产品，统统不要理会;

　　3、银行验证码和各类密码更要小心保管，不要点开对方发来的退款链接;

　　4、无论是冒充支付宝后台客服，还是冒充淘宝店家客服或快递员，最后都是为了达到诱骗受害人转账的目的。因此，在接到此类电话时，不听、不信、不转账，直接与官方平台或快递公司客服联系，避开骗子们设下的陷阱;

　　5、网购退款请通过正规渠道，要求私下转账的都是骗子。

　　来源：黔西南州反诈骗中心