亮点黔西南讯 近日，义龙试验区市场监管局顶效分局成功调解了一起12315系统转办投诉案：8月19日，投诉人王先生拔打消费者投诉热线，称其2014年2月在顶效镇某汽车销售服务公司购买了一辆家用小汽车，使用至2015年7月出现方向机严重抖动，无法正常行驶，7月6日送至该公司维修，7月15日该公司明确告知无法维修，正在与生产厂家沟通协商处理办法。消费者认为车辆还在保修期内，严重故障无法维修，应更换车辆，但该公司至今一直未明确答复。
接到投诉后，义龙市场监管局顶效分局负责人和一名工作人员及时到该汽车销售公司了解情况，并要求当事人双方将相关情况通过书面形式报送到分局。分局收到后，及时安排专人具体办理，并核实调解。
经核实，发现事实与投诉人王先生反映的情况基本相符。经过分局工作人员多次耐心对当事人双方进行说理和劝解，双方达成一致意见，同意该汽车销售公司对汽车进行重新检测，并更换一些新配件。最终，汽车故障排除，投诉人王先生感到非常满意，该起汽车维修纠纷投诉得到圆满解决。(贺元洪报道)
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