7月30日，从安龙供电局市场营销部获悉，贵州电网公司近日公布的《95598实施省级集中一周年客户服务情况通报》，安龙供电局龙广供电所以客户问题一次解决率98.3%的傲人成绩，夺取全省供电所(第二档工单量200—1000)客户问题一次解决率第一名的桂冠。

　　这是继龙广供电所今年6月荣获公司“四星供电所”之后的又一至高荣誉。

　　该局客户服务中心工作员徐芝娜介绍，95598实施省级集中一年来，龙广供电所工接到上级派单254件，其中故障报修144件、客户意见109件、投诉1件，及时处理、消单故障报修141件、客户意见107件。该所主动作为，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，将“与客为尊 和谐共赢”的服务理念落实到每一次实际工作中，得到了辖区广大客户的理解、支持和配合。

　　龙广供电所在该局11个供电所中率先开通“业扩一日通”服务，客户在办理低压业扩手续后，24小时通电。今年上半年共受理客户业扩582起、其中居民新装325户，低压新装42户，移表换表及销户过户215户。

　　以客户服务网格化管理为抓手，设立6个客户服务微信群，充分发挥6名客户经理职能作用，开展客户走访55次，收集并解决客户问题145个，上半年实现有效投诉零投诉目标。实行快速受理、快速处理、快速反馈等三快抢修机制，切实解决客户用电需求。

　　(秦礼霖)
 

责编：邹思晶 卢生龙