亮点黔西南讯 今年以来，为牢固树立“服务立行”观念，实施以“客户为中心、服务制胜”战略,全面提升营业网点服务质量，兴义合行整合培训资源，全面启动服务质量提升培训工作。旨在培养员工良好的精神状态和职业素质，落实奖惩责任，进一步提升规范服务执行力，为客户提供优质、高效、规范的金融服务，培育客户忠诚度。
2月22日，兴义合行抽调部分基层网点服务较为规范的柜员成立服务提升培训小组，按照基层网点临柜人员服务规范、基层网点保安人员服务规范、基层网点营业主任服务规范、基层网点营业环境规范等内容，采取城区网点集中培训，城郊、涉农网点上门培训，分支机构自行组织培训等形式，分层次、分类型开展服务提升培训。
4月20日，兴义合行服务提升培训小组来到第一站—捧乍支行，拉开了纯农网点服务提升上门培训的序幕。4月27日晚，兴义合行在三楼会议室召开“2011年网点服务质量提升启动会议”，胡承江、余天雯2位副行长，城区支行负责人以及第二批标创建杆网点的12家分理处员工共60余人参会，此举标志着兴义合行提升服务培训工作已全面启动。会上，合行优质服务培训小组成员上台向与会人员演示了着装、站姿、坐姿等动作，并带领大家一起学讲“您好”、“请”等“十字”文明用语。参训学员工纷纷自行搭配上台演练，特别是不少年龄稍大的老同志也不甘落后，积极上台模拟演练学说普通话和“十字”文明用语、双手接递办理业务等，表现出难能可贵的学习精神。
截止5月13日，兴义合行服务提升小组分别到桔山支行、城北支行、顶效支行、坪东支行开展上门培训工作。在做好服务品质提升培训的同时，兴义合行还将服务质量、客户投诉等纳入考核奖惩范围，重视来信来访，及时、有效地妥善处置客户投诉，正确处理好追求经济效益和履行社会责任的关系，进一步塑造和提升了兴义合行的良好品牌形象。通过培训，强化了员工优质服务理念，为我行提升服务质量、全面启动标杆网点创建活动，推进改制组建农商行工作顺利进行奠定了良好基础。（ 报道）
