2013年，黔西南州消费者协会受理投诉138件，办结138件，办结率100%，为消费者挽回经济损失40余万元，在“3·15”消费者权益保护日，州消协向社会公布了2013年维权典型案例，为经营者和消费者起到警示作用。

 案例一

　　2013年3月，兴义市民王某在兴义市某小区购买了一套商品房，在购买合同上注明所购买的面积为126.6平方米，但在交房时实际测量面积为117平方米，经投诉人与房开商协商，房开商承诺会根据不足的面积进行退款或冲抵物管费，但冲抵物管费一年后，房开商就终止了承诺，并关闭了投诉人的自来水。经州工商部门和州消协调解，双方达成和解：房开商恢复投诉人自来水的使用;即时退还房屋面积误差款10000元。

案例二

　　2013年4月，望谟县蔗香乡坝若移民新村的韦某在望谟县某砖厂购买了5000块火砖。韦某于2013年1月用该批砖块建好房子后，于当年2月发现这批砖块严重风化，影响了房屋的正常使用，存在严重安全隐患。经县消协工作人员进行调解，最终双方达成协议：砖厂厂长陈先生赔偿韦某人民币7000元。

案例三

　　2013年5月，册亨县岩架镇农民王某投诉，称其于2012年2月在册亨县者楼镇某金机电批发部购买的一台价值2700元的凯马柴油动力170微耕机，在使用过程中，发电机突然爆炸。经过册亨县消协调解，最终由销售商肖某为王某更换一台新的同型号电动机。

案例四

　　2013年8月，兴义市王某投诉：称其7月在兴义市某服装品牌专卖店购买连衣裙一件，价值3128元，王某把裙子拿到某洗衣店干洗，由于洗衣店操作不当，把裙子洗坏了，经州消协调解：由该洗衣店赔偿王某金额3100元。

案例五

　　2013年8月，晴隆县城居民周某称其在某烟酒经营店购买的一件12瓶价值为13200元的53度飞天茅台为假酒。经县消协调查取证，烟酒经销商石某当场承认该12瓶茅台酒是假酒。

　　县消协认为：石某销售假茅台酒，负有不可推卸的责任。此消费纠纷消费者要求按《中华人民共和国食品安全法》第96条规定给予10倍赔偿，经销商辩称自己是在不知情的情况下收购了该12瓶茅台酒，后来才知是假酒，不构成欺诈，因为开具了收据并注明了每瓶的编号，本人也是受害者，答应给予退回购酒款13200元。最后，县消协依据《消法》第五十九条的规定，对石某作出了增加一倍赔偿的调解处理。

案例六

　　2013年11月，张某在册亨县某汽车销售公司订购了一台价值135800元的雪佛兰轿车，并通过银行贷款分期付款的方式购车，交纳了20000元订金。但到了约定交车时间，未能提车，张某损失3590元的贷款利息，后经县消协调解，由经销商还购车贷款91490元，利息3590元。张某因提车产生的费用1320元，由经销商负责。原订购的雪佛兰轿车及定金不变，由汽车销售公司重新贷款给消费者张某，订购的雪佛兰轿车于2014年4月5日交付张某。

州消协提醒消费者投诉时注意以下几点：

　　1.投诉要及时:消费者因购买商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

　　2.要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人、生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，都应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

　　3.要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因此，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换货索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

　　4.材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或销售凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及负责人姓名(或营业证号)，投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

　　5.证据要确凿：(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、残疾所支付的医药费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

　　6.投诉材料要书写清楚：文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。