“12345” 解百姓忧苦

——书记州长与群众直通交流热线化解突发事件纪实

毛扬周 陈大平 

    核心提示：近日，两起由于交通事故造成车辆滞留黔西南境内的民意诉求，司机拨打书记州长与群众直通交流热线(民意直通交流热线)“12345”，经过州民意调查中心耐心协调、沟通、处置、疏导，均得到圆满解决。

    一

    4月2日15时30分，书记州长与群众直通交流热线(民意直通交流热线)“12345”接到山东寿光驾驶员葛树针来电求助：我运有一车新鲜水果，在沪昆高速晴隆段和一车相撞，交警判定为对方全责，对方车辆保险公司因和修理厂在价格上意见不一，导致我的车迟迟未得到修理，眼看水果都要坏了，请求你们帮助。

    接到反映后，州民意调查中心立即督促人民财产保险公司加紧解决。不到1个小时，葛师傅来电感谢称：“车已开始修理了，你们真是帮了我的大忙。”

    4月3日13时，葛师傅又来电称：“由于当时车坏在道上，需要拖到服务区修理，而黔西南州运管又没有大型拖车，只好请安顺营运公司的来拖，钱我出，但他们不提供发票，请求帮助。”州民意调查中心及时协调，20分钟后中心回访葛师傅，葛师傅称：“问题得以解决了。”

    4月4日凌晨4时12分，葛师傅再次来电称：“车已修好，但修理厂因保险公司未付钱不让走，我太急了，交警扣了行驶证不给我，说天亮了再说，请再次帮助。”

    州民意调查中心立即联系保险公司和晴隆交警大队，要求立即派人到现场处理。

    4月4日凌晨5时40分，葛师傅来电称：“已上路出发了，特打电话来感谢，我不太会说话，我认识了‘12345’热线，你们的效率太高了，我太感谢你们了，我很急，现在满脑子只剩下感谢了，谢谢……”

    二

    4月2日16时，“12345”接到群众反映：“我开车途经你们境内，在沪昆高速普安段被堵车四五个小时了，前不着村后不着店，车上小孩都饿晕了，你们政府是做什么的，怎么这么长时间不疏通，也不管我们的死活。”

    接到反映后，州民意调查中心主任李建勋、分管领导肖芳当即指示：“由夏家祥负责核实情况并报州政府应急办，督促跟踪办理，随时向群众通报政府处置情况，做好来电群众思想安抚工作。”

    夏家祥立即向州交警支队高速大队核实情况并督促加强救援工作。高速大队反馈：由于4月1日23时，安顺境内发生8车相撞的严重交通事故，造成交通中断，目前滞留车辆从事故发生地已到达普安境内，估计有5000余辆，现已分流车辆绕行206省道，但该路段又发生2车相撞，造成新的堵塞，我州主动与安顺协调，拟派员参与救援，但安顺营运中心回复，由于施救经费问题，尚未同意我州派员增援。

    夏家祥拨通了州交警支队高速大队大队长王征宇的电话，传达州民意调查中心领导要求：“继续通过你们的渠道报告省交警总队，请总队要求安顺警方抓紧排除事故障碍，抓紧车辆疏导、分流工作;尽快肃清206省道事故车辆，抓紧车辆疏导、分流工作;做好滞留群众思想工作，及时提供救援帮助。”

    16时12分，夏家祥将情况报告州政府应急办。5分钟后，州政府秘书长刘兴吉要求：“请晴隆、普安立即摸清情况;组织力量上路，确保车辆驾驶员和乘客的食品和水的供应;立即调集50名警力参与车辆分流，尽快疏通境内交通。”

    夏家祥立即将救援开展情况回复反映人，并耐心细致地做思想安抚工作，反映人情绪得到缓解。

    州民意调查中心继续督促跟踪办理情况。17时30分，沪昆高速公路已疏通缓行，但由于晴隆至关岭段道路属急下行，路况复杂，加之滞留车辆较多，预计需要3至5个小时才能恢复正常通行。18时，晴隆、普安两县组织食品和水上路供应，协调服务区和加油站加大饮食供应，动员沿途老百姓提供饮食供应。

    截止到4月2日22时，沪昆高速晴隆、普安段道路完全畅通。州民意调查中心在此次事件中共接听、答复、思想疏导群众32人次，有效化解了群众的怨气。

    相关链接：为深入开展党的群众路线教育实践活动，按照州委书记张政关于建立完善社情民意收集机制，广泛收集社情民意，真诚征求群众意见，真情回应群众期盼，确保群众意见建议第一时间得到反映，第一时间把问题解决在前沿，第一时间让老百姓消气的指示精神，在各级各部门的大力支持配合下，“12345”书记州长与群众直通交流热线(民意直通热线)，于2014年3月18日开通试运行，截至目前共接处群众来电1128个，接处及时有效，贴近民心，受到了广泛好评。