黔西南州消费者协会约谈北京中公教育科技有限公司兴义分公司

　　近日，黔西南州消协组织和12315、12345平台陆续接到100多件关于北京中公教育科技有限公司兴义分公司(以下简称“中公教育兴义分公司”)无故推延培训费退费投诉。截至目前，黔西南州各级消协组织和12315、12345投诉电话累计接到消费者投诉141件(含州长信箱、市长信箱投诉)，办结98件，正在办理43件。该案件为群体性投诉，当前涉案金额300多万元、影响范围广(全州各市县区均有涉及)、社会关注度高。

　　为有效解决投诉问题，化解消费矛盾，维护社会稳定，保障消费者合法权益，黔西南州消费者协会联合州市场监管局(消费网监科)到该公司进行了现场调查。经调查了解，中公教育兴义分公司在招生学员时，根据报班和缴费情况，向学员作出承诺：学员考试未通过的，退还全部培训费用。中公教育因资金周转困难，导致学员培训费到退款期后不断拖延问题。

中公教育兴义分公司负责人代表公司接受约谈

　　10月22日，黔西南州消费者协会正式对中公教育兴义分公司进行消费维权约谈。

　　约谈会上，2名消费者代表就培训费拖延退费问题向中公教育进行了提问和发言，并提出了退费诉求。中公教育兴义分公司负责人代表公司围绕培训费退费拖延问题和公司退费计划进行了陈述，并回答了消费者提问。

消费者代表参会并就退费问题提问

　　约谈中，州消费者协会充分考虑消费者诉求和中公教育的现阶段资金困难，提出解决方案：中公教育兴义分公司梳理汇总全州涉及退费的消费者名单和退费金额报黔西南州消费者协会，经分析研判后，以黔西南州消费纠纷人民调解委员会()名义组织双方调解，达成协议后签字“人民调解协议书”，并向兴义市人民法院申请“司法确认”，确保协议如期履行。

　　消费者代表现场表示同意该解决方案。被约谈方中公教育兴义分公司原则上同意，但需上报总公司批准同意。

　　黔西南州消费者协会向被约谈公司提出整改要求：一是及时梳理出当前在全州范围内应退费人员名单和退费金额;二是制定解决方案并报州消费者协会，根据学员退费情况，确定退费时间表、协议书、路线图，按顺序、分批次给学员完成退费;三是守法诚信经营，切实维护好企业信誉，在做好教育培训服务的同时，要为广大年轻学员树立一个敢于担责、诚实守信的企业形象。

　　下一步，黔西南州消费者协会和有关部门将持续跟进中公教育兴义分公司退费进展情况，确保涉事消费者的培训费用应退则退，当退立退，切实保障消费者的合法权益不受侵害。

　　来源：黔西南市场监管