听意见就是要真听
吴定陆
听取意见是开展党的群众路线教育实践活动的起始环节，也是整个活动的关键环节。听取的意见真不真实、能不能全面反映群众愿望、诉求、期盼，事关整个活动的走向乃至成败，因此要让听取意见不走过场、不流于形式，真正听到真声音、了解真实情，关键是要真听。
人非圣贤，孰能无过。但在听取意见环节依然有少部分党员干部对群众的意见采取“三不”策略：一是不想听，总以为自己比群众高明，比群众懂得多，不屑向群众听取意见，甚至摆出一副教训群众的态度；二是不真听，少数党员干部对群众的意见几乎是走过场，虽然“身入”到群众中去“倾听”，但心却未入。只是做做样子、走走形式；三是不全听，部分党员干部只爱听恭维的话，只能听委婉的建议，不愿听尖锐的批评，致使听取意见异质为变相的自我表扬乃至溜须拍马。客观地讲，造成“三不”现状的原因很多，一方面是我们的群众表达意见常常缺乏技巧，你一言我一语，缺少条理，或是说话粗言俚语，夹杂情绪，使部分党员干部不愿听、不想听。但总体来看，根源是我们党员干部的世界观、人生观、价值观这个“总开关”的问题，作为党员干部，作为群众公仆，我们在想问题、办事情时要将心比心、换位思考，多想想群众的感受，多想想群众的冷暖，多想想群众的所思所求，要静得下心，要能从群众的角度去理解群众的所言所行，设身处地为群众办实事，让群众受益、让群众满意。古语云：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”群众的“忠言”是促使党员干部自我净化、自我完善、自我提高的有力鞭策。
真心听取意见，要杜绝藏短、护短心理，着力解决“敢不敢听”的问题。面对批评意见、尖锐问题，党员干部不要去想着掩饰、遮盖，要敢于正视缺点，悉心听取批评，真心谋求改进，将批评转化为动力、切实改进工作作风、切实提高工作效率。 “防民之口，甚于防川”，只有敢于正视存在的问题，才能包容不同意见，才能让各种声音竞相发声，才能让各种弊端、各种不足乃至缺陷彻底暴露，最终才能彻底革除作风顽疾、切实改进提高、达到活动期望。
真心听取意见，要做到态度上真心实意，着力解决“愿不愿听”的问题。群众在提意见的时候，内心肯定有自己的一番考虑。如果党员干部不能做到态度诚恳，真心实意，对群众的意见不是如饥似渴，听真话、听实话的愿望不够强烈，群众很有可能会欲言又止，话到嘴边又咽下，本来想说的因而没有说。想听真问题、好意见，必须有真诚的态度。要以不怕丢丑、不怕被否定的态度接受群众监督，要以真诚待人、虚心求教的态度听取群众意见，引导群众履行监督责任，多提意见建议。
真心听取意见，要做到行动上从善如流，着力解决“会不会听”的问题。党员在干，群众在看。党员干部身上存在哪些问题，群众心里最清楚。群众的意见就是我们的镜子，群众的期待是党员干部的努力方向。群众的意见有大有小，有的关注宏观，有的关注微观，有的带有普遍性，有的带有特殊性、有的甚至有些狭隘性。要本着从善如流的态度，改进听取意见的方式，拓宽听取意见的渠道，突出听取意见的重点，明确听取意见的范围，原汁原味地梳理意见，认认真真地分析原因，逐条逐项求证、求实，切实让真意见得到反映、得到落实。
