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安龙供电局“移动作业”让客户享受“家门口式服务”

亮点黔西南讯 “在我提出户表安装申请后,供电所人员来到我家新房子的地方,一边现场受理、办理用电手续,一边进行安装,现在用电一切正常!供电人员的这种态度很好!服务是可以得很的!”8月17日,家住义龙新区龙广镇和兴村四组的代书祥告诉笔者。

    在客户代书祥新房后的田坎上,供电所电工袁华松左手握住平板机,右手接过代书祥递来的身份证等证件资料,在移动端(平板机上)填写业扩报装申请表,生成受理回执单,确定客户一户一表安装。并按照工作流程填写现场勘查表、业扩报装表单等客户信息与工作任务。

    在袁华松1.5米开外的电工郭文松也没闲着,由于房屋与田坎之间有一小沟,他只好左脚瞪在房屋墙上,右脚抵在田坎上,左手稳住电表在固定位置,右手快速拧紧螺丝……不一会儿功夫,支架、电表安装好,紧接着搭伙、通电,经现场测试,可以正常用电了!

    代书祥非常高兴,热情地招呼供电所员工:“到我家里坐,玩一下嘛……”

    这是安龙供电局业扩报装“移动作业”服务老百姓,提升客户满意度的一幕。

    兴义供电局下属安龙供电局龙广供电所作为公司“信息化示范供电所建设”先行试点之一。日前,兴义供电局“供电所移动作业及综合信息平台”已在安龙供电局正式上线运行。平台通过固化11个核心业务流程,实现了低压业扩、用电检查等“移动作业”,能够现场利用移动POS机进行现场收费、现场签订供用电合同、填写装表接电任务单和完成审核归档等工作。

    “移动作业”可到需要的地方“现场办公”,最大的好处就是服务前移一大步,推进至客户家门口或工作现场,让客户用电舒心、安心和放心。(秦礼霖 报道)

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