普安供电局江西坡供电所服务茶乡纪实

亮点黔西南讯 4月的贵州兴义普安县江西坡镇，碧草芬芳，茶香飘逸，万亩茶园令人心旷神怡，正是采茶的黄金时节。贵州电网公司班组文化建设示范点——兴供普安供电局江西坡供电所就驻扎在这里。

近年来，该所结合江西坡茶乡地域风情及班组传统特色，以缓解员工压力为目标，以优质、高效服务茶乡为目的，打造了和谐、服务、进步的“阳光e家”文化。通过“阳光e家”班组文化实践，该所工作效率有了明显提升：业扩报装时间平均缩短0.5天，抢修复电时间平均缩短30分钟。2015年3月，正式获得贵州电网公司“班组文化示范点”命名。

走进供电所，刚巧遇见这么一幕：配电班王磊、鲁骏和舒进刚抢修完回来，车里堆满了抢修工具，留守值班的周志波和王万送连忙迎了出来，一边帮忙卸下工具，一边拿来毛巾帮同事擦拭身上的泥泞、帽沿边上的雨水，完后把同事们招呼到“职工小家”，端来热气腾腾的茶水，暖胃御寒，几个人有说有笑，其乐融融，俨然一家人。

王磊说：“虽然只是简单的端茶递水，可对于整天在外干活的我们，这已经足够了，就像回到家一样，给人的感觉特别温暖”。

笔者注意到，在供电所一面墙的专栏内员工名字的下方贴有绿色、黄色数量不等的铭牌。经所长匡维彰介绍，才知道这是该所特有的名片——“情绪墙”，绿色代表“心情好”，黄色代表“心情一般”，红色代表“心情差”，员工每天根据自己的情绪将相应的铭牌贴在墙上，这样其他员工就能知晓他今天的精神状态。之后所长会根据实际找心情一般和心情差的员工谈心，了解员工的生活情况及工作状态，逐一进行开导，有困难的帮扶，有压力的缓解，并督促其他员工多帮扶、多关心，令其释怀，让员工体会到领导及同事的关爱，从而以乐观的心态、饱满的热情投入到工作中。

情绪墙既能帮助供电所了解员工生活状况，也是供电所开展工作指导的一种途径。通过“情绪墙”，该所有的放矢地开展了“六必访”活动，即红白喜事、重大变故家庭必访，矛盾纠纷、困难员工家庭必访，生病住院、缺勤违纪员工必访，传递人文关怀，温暖职工情怀。

中午休息的时候，在“职工小家”，女员工李洪青正在和大家开心地聊着天：蜘蛛爱上了蝴蝶，蝴蝶不答应，蜘蛛忙问原因。蝴蝶回答说：“妈妈说了，在网上玩的人都不是什么好人。”当即引来大家一阵欢笑。

随行的营业班长周志波介绍：这也是和谐家文化之一，秉承了南方电网公司“人人快乐工作”的精神理念，在员工取得成绩或受到上级表彰时，积极给予肯定，公开表扬，让员工享受获得荣誉的快乐；鼓励员工茶余饭后开点玩笑，讲点小幽默，逗大家开心，活跃气氛；会前会后或工作之余由所长带头讲生活情趣笑话，既可缓解职工压力，又能提高语言表达能力；通过组织员工野炊、生日餐及家庭座谈会，让全所员工共同享受聚会的快乐；寓教于乐，设立职工小家，为员工提供强身健体、增强体魄的场所，每年组织各种文体活动，给员工带来快乐的同时，也增强同事之间的友谊。

采访中，配电班又接到一个紧急任务：陈晓峰茶厂专变引流线烧断，刚出炉的新茶停滞在流水线上，急需抢修复电，恢复生产。临行前，所长匡维彰向大家交待：作业过程中，一定不要急，先按流程停电，做好安全措施，上下杆前要仔细检查工器具。周志波也再三叮嘱配电班长舒进：“舒哥，要带好弟兄们，一定要注意安全，别忘了，你欠我一碗辣鸡面！” “好，等着吧，回来一定请你吃辣鸡面”，舒进笑着说。辣鸡面是午休中俩人下棋时舒进作为“输家”对周志波的承诺。这么和谐的场景，或许就是和谐家文化的魅力，当一个班组用他们的实际行动践行着一个和谐的主题，用他们的言谈身教感染着身边的每一位同事，整个团队达到前所未有的和谐的高度，还有什么能难倒他们？

江西坡供电所所辖区域有35kV变电站一座，10kV线路4条177.19公里，配电变压器253台容量13700千伏安，负责江西坡镇、高棉乡2个乡镇9050户客户供电服务。江西坡是贵州省普安县产茶大镇，“细寨”系列碧螺春、毛尖、翠芽等高端精品绿茶，以及结合市场推出的“深山隐士”、“福娘红茶”、“东方布依”、“CTC红碎茶”等品牌名茶均来源于这里。

随着供电所抢修车依山而行，进入茶场区后，一片碧绿尽收眼底，高低起伏的山丘密密麻麻种植着品种多样的茶树，科学种植的方式呈现出眼前如麦浪般的奇观壮景。穿行其间，宛如置身碧绿的汪洋，再加上自然生态的浓烈茶香，不禁令人心旷神怡。茶场延绵几十公里，茶树覆盖面积达几万亩，素来就有“万亩茶场”的美誉。

茶场区内坐落着包含贵州省“5个100” 工程之一“江西坡工业园区”的中小企业及100余户炒茶专户，大小厂房零落有致。3月正值炒茶黄金时期，茶园内、厂房内工人们正忙个不停，有的采茶、有的下料、有的装袋，一片繁忙的景象。为服务当地茶叶加工企业及零散的炒茶户，该所开展“二进”活动，推行“三快”机制，“二进”是指主动走进工业园区，了解客户用电需求，定期开展用电设备隐患排查和状态评价分析，引导用户优化用电方式，为园区企业提供个性化服务；走进茶乡客户，开展安全用电常识及节能用电知识宣传，帮助群众解决用电难题。“三快”是指快速受理、快速处理、快速反馈，提升抢修效率和服务质量，缩短复电时间，让客户用上“安全电”、“舒心电”、“省心电”。

早在普安县政府提出打造贵州省5个100工程之一——江西坡工业园区之初，该所随即将园区企业用电问题提上议事日程，积极配合政府做好园区用电规划，采取政企联动机制，多方筹集资金270万元，于2014年12月建成35kV江西坡变至园区的10kV专线，为园区用电提供可靠保障，在促进园区工业发展、促进就业、带动地方经济等方面发挥了重要作用。

针对供电辖区100余户炒茶专户，该所主动为客户开设绿色通道，优化用电报装流程，派专人负责用电设备报装工作，从客户报装申请、现场勘查到供电方案制定，从工程设计审核、中间检查到客户工程竣工验收，各个环节均对用户进行指导、提出建议，严格要求客户工程按电网建设标准施工。在施工现场，随处可见供电所工作人员忙碌的身影，对工程设计布局不合理、不符合施工要求的责令其整改，对施工中存在的安全隐患给予纠正，对低压线路布设不合理的厂区提出修正意见。贵安茶厂负责人告诉笔者：“以前装一台变压器，需要走许多繁琐的程序，需要一段很长的时间。现在好了，从施工队进场到工程竣工验收各个环节，供电所都提供技术支持，一旦发现问题，立即整改，大大缩短了工期，以前一个20天左右的工程，现在只需要15天左右即可通过竣工验收。”

在做好为民服务的同时，打造一支廉洁高效的队伍更是匡维彰的工作目标。匡维彰介绍，天龙茶叶专业合作社老板陈晓峰为感谢供电所员工的悉心周到的服务，觉得过意不去，当时厂里刚出一批新鲜茶叶，陈老板就在供电所的抢修车里偷偷放了几包“上好茶叶”，想让供电所的兄弟解解渴。结果被匡维彰发现了，硬是亲手把茶叶送回陈老板的手中，苦口婆心向他解释服务茶户是他们的义务，不能收受老百姓的东西。之后陈老板又想出一招，2014年6月，制作了一面绣有“真情服务茶乡，和谐电力卫士”的锦旗，还亲自带领几个茶厂工人将锦旗送到供电所表示感谢。

在供电所月度优秀个人榜上，“大师兄”王木清获得三月“评先选优”优秀个人荣誉。王木清是所里的老员工，由于工作业绩出色——本月电费回收提前“结零”，被评为月度优秀个人，但还有一个更主要的原因，那就是他帮助“新进员工”瓦贵润完成了3月的抄收工作。瓦贵润刚到所里的时候，一是没有业务基础，二是不会骑车，王木清每次抄表时都带上她，先把她送到抄表片区，交待好如何抄录，要注意哪些细节，然后才折返自己的片区抄表，回来后又教她如何录入营销系统，如此两个月下来，瓦贵润对抄表工作已驾轻就熟。谈起这事，瓦贵润很俏皮，她说：“大师兄的口头禅就是‘有经验也决不任性’，那我当然得跟他好好学了，要把他的经验偷得精光”。

 蒋席利原是普安供电局95598一名坐席员，刚到供电所时对电能计量装置“丈二和尚摸不着头脑”，甚至望而却步，在“师傅”配电班王磊的耐心指导及精心授业下，现已能独立完成居民电能计量装置的安装，并熟练掌握电能表的计量原理。

这些成绩源于江西坡供电所进步之家的文化建设。该所注重员工学习进步，采用矩阵培训模式，根据岗位需求，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，组织员工自查业务技能的薄弱环节，能者为师，互为老师，提高培训效率；选择业务骨干当师傅，签订师徒协议，发挥传、帮、带作用；将学习及工作任务量化到人，签订绩效合约，定期进行绩效考核；将员工职业梦想与团队发展目标结合起来，把“员工进步一小步，团队前进一大步”的理念有效提升到了“追逐梦想”的高度。

如今，江西坡供电所“和谐、服务、进步”的鲜明形象已深入人心，他们用和谐的家文化营造出和谐的服务氛围，用家的和谐带动整个班组共同进步，用他们奔放的青春、阳光般的热情点亮中国古茶树的故乡。（花合刚 报道 ）