亮点黔西南讯 为进一步强化服务意识，提升服务水平，望谟县政务服务工作以转变工作作风、密切联系群众为契机，着重在服务窗口组织开展“五心、六风、三亮、五不让”主题活动，实现了窗口形象和群众满意度的“双提升”。

精心设计载体 作好“真”文章

全县窗口服务部门，重点抓好“三亮、五不让”活动，落实责任制，确保“真抓实干”。

“三亮”展出干部风采

一是亮身份，党员必须佩带党徽，服务窗口设立公示栏、摆放桌卡，公开窗口办事程序、流程；

二是亮承诺，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺，并通过服务窗口设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺；

三是亮形象，充分运用宣传纸、广播、板报等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

“五不让”提升工作效能

许下“不让布置的工作在我这里延误，不让当前需办完的事情在我这里积压，不让损害群众利益、损害发展形象的事情在我这里发生，不让办事群众、办事客商在我这里受冷落，不让工作落实在我这里受到影响”的服务承诺，从个人工作作风建设入手，解决干部职工“庸、懒、散、慢、拖、拉”现象，切实将各项工作落到实处，限时办结，不出差错，热情服务，进一步提升工作效能。

提供优质服务 作好“争”文章

遵循木桶原则，把提升个人能力和素质作为着力点，积极“争先创优”，营造“比学赶超”的浓厚氛围。严格执行《县委关于改进工作作风密切联系群众的十项规定》，创新制度设计，先后出台了《关于印发望谟县政务公开示范点建设方案的通知》、《望谟县政务公开政务服务工作考评办法》，使示范点的辐射和带动作用得到充分发挥，让政府组成部门、直属机构和具有管理公共事务职能单位的政务、信息、服务工作全面细化量化。以信息技术为依托，推行网上办公、网上传输处理数据资料，行政审批等管理事项逐步实现了专网运转、网上公开、透明操作，切实保障人民群众知情权、参与权和监督权。以服务人民为根本，积极引导群众评价评议，提高窗口服务质量和办事效率。抓好“受理登记、窗口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节，实现了进厅项目名称、法律政策依据、办理程序、申请条件、申报材料、法定及承诺时限、许可审批进度、收费项目、收费标准、收费依据“十公开”。目前，全县共设有县级政务大厅1个、分厅6个、乡镇便民服务中心17个。

突出群众满意 作好“增”文章

始终把打造高素质的干部队伍作为“人民满意窗口”创建的核心内容,积极参与政务中心创先争优活动，将服务与文化建设有机融合，全力推行优质、高效、勤政、为民的一流窗口，增添群众满意度，增强干部自信心。不断总结经验，治理“体外循环、两头受理”和只“挂号”不“看病”的问题，提高政务服务能力，实行“一个窗口”对外管理模式，拓展服务内涵，建设综合服务平台，努力实现“进一家门，办百家事”。从优化办事服务入手，创新工作方式，成立“党员服务队”，为企业、为群众提供延时服务、延伸服务和上门服务。积极探索新的依法监管服务手段，完善服务机制、程序，在窗口成立承诺自律监督小组，专门负责处理投诉举报，在政务大厅设立意见薄，现场接受申请人的打分，即时反馈窗口人员的服务水平和人民群众的满意度。根据机关效能建设有关要求，通过简化审批环节，优化审批流程，缩短审批时限，提高行政办事效率。截止目前，受理各种重大事项、项目11536项，办结11367项，办结率为99%，提前办结10166件，提前办结率为90%，获得群众们的一致好评。