亮点期西南讯 为进一步提高优质服务水平，提升客户满意度，望谟供电局按照“服务好、管理好、形象好”的总体要求，结合服务创先工作思路，制定多项措施提升客户满意度。望谟供电局一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，全力做好客户满意度工作的总体策划，多项举措做好服务质量提升工作，有效提升了客户满意度，得到了广大客户的认可和赞扬。

主动走访客户  实现交流“面对面”

望谟供电局通过走访大客户和召开客户座谈会的形式，倾听客户心声收集客户业务办理情况及一些用电诉求，对其进行统计分析后，该局制定了客户用电诉求，包括客户投诉、举报、意见、建议等，信息传递处理长效机制，集中力量全面解决客户用电过程中的实际问题。

“把优质服务和温暖送到客户面前，让客户放心用电、用好电，这是我们的宗旨”。望谟供电局客户服务中心的负责人说。为了能够为客户提供更贴心、周到的服务，让客户享受足不出户的优质服务，大量采取主动走进各个客户，“一对一”、“面对面”的交流，为客户解决最切实的问题。

加大宣传力度  优质服务“心贴心”

近日，望谟供电局陆续开展了丰富客户体验活动，开展了“电网体验日”、“电力民生服务日”等活动，以及“绿色电力 安全电力”进校园系列宣传活动，大力普及了电力知识。充分发挥了各级党群组织和党团员的主力军作用，开展了实践性强、切入点小、着力点实的精神文明创建活动，以“传承雷锋精神、深化志愿服务”为主题，组织关爱农民工子女志愿服务、帮扶困难群体、孤寡老人等多种形式的志愿服务活动。完善了短信平台功能，增设停电温馨提醒，安全用电，节日祝福等功能。积极向居民发放用电宣传资料、手册等，提前张贴停电通知，让客户能够第一时间了解各种停电信息和电力服务信息，方便客户合理安排日常生活。增设了用电宣传栏，如今，只要路过宣传栏，群众都会驻足几分钟，留意新鲜的“用电资讯”，得到了群众的一致好评。同时，望谟供电局还在各个乡镇、街道居委会进行宣传，为居民拓展用电安全知识，积极向客户宣讲银行代扣电费及预付电费的缴费方式，减少客户的缴费次数，降低客户的生产成本，提升供电系统管理的精益化水平。

望谟供电局负责人表示，将继续强化内部基础管理，提升服务水平，落实客户服务一体化建设，规范各项业务，通过建立全面内部协作机制，细化工作计划，全面跟踪客户服务工作进度，实现规范化管理，逐步完善‘以客户为中心’的内部工作链接机制，全力提升客户满意度。”