望谟供电局：多措并举拓宽服务渠道 提升客户满意度

亮点黔西南讯 为提高优质服务水平，提升客户满意度，近日，黔西南州望谟供电局多措并举，采取有效的方式拓宽服务渠道，将影响客户满意度的服务“短板”及难点问题逐一攻破，全力做好服务质量提升工作。

一是抓好员工素质培训。从管理制度上完善客户满意度绩效考核方式方法，逐级分解指标，并将其纳入绩效考核体系；从人员素质提升方面，开展多层次的业务技能及素质提升培训，全面提高员工的综合业务能力。

二是强化服务水平提升。推行“大客户经理”服务模式，重点做好大客户和重要客户安全用电管理指导，积极推进客户节能改造，有效掌握客户对供电服务的需求，组织党员服务队和青年自愿者服务队开展设备“义诊”服务活动；针对普通居民用户，开展走进学校、走进农村开展服务宣传及业务咨询活动，解决客户用电难题，有效开展安全用电、节约用电宣传，进一步帮助群众排查和处理用电安全隐患，全力深化服务内涵，完善服务模式，使老百姓真正得到实惠。

三是夯实基础管理工作，该局始终把建设坚强可靠的电网作为提高优质服务水平的核心，将以“小康电“建设为契机，在进一步优化电网结构的同时，通过制定电压工作指标实施方案，建立、完善供电电压监测管理，加强巡视维护，提高供电可靠性和供电安全，为优质服务工作打下坚实的基础。（黄庆龙 报道）