亮点黔西南讯 黔西南州望谟县社保局紧紧围绕“以优质服务，创群众满意窗口”主题，坚持“以人为本”的工作理念，“三抓”工作重心，努力提升工作效率，力争做群众满意的服务窗口。

抓机制，建工作制度。一是建立和完善服务窗口工作制度,进一步增强服务窗口工作的透明度，强化依法执政、按章办事的工作要求。严格按照“拨改缴”相关规定要求，强化了工作效率，截止目前完成了全县140个机关事业单位参保缴费，大大降低了参保人数的错、漏现象的发生。二是制定首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制和失职追究制，使工作目标更清晰，任务更细致，分工更合理，转变窗口人员工作作风，促进各项工作深入有序开展。三是以“便民、利民”为工作原则，开展办事流程上墙、业务咨询、“局长进大厅”等活动，实行一站式服务。使服务窗口趋于制度化、规范化，用科学、合理、管用的制度推动服务工作开展，以更高的要求、更好的态度、更优的评价抓好服务工作，提升“服务窗口”在群众心目中的公信度。

抓服务，重舆论宣传。牢抓“为民、务实、清廉”的主要内容，以更严的要求、更高的标准抓好服务工作。一是将相关惠民政策融入山歌、小品和发放手册等形式，实现宣传工作从“室内”向“室外”转型，以群众喜闻乐见的方式提升群众对相关工作的理解和认识，切实创建贴近群众的服务窗口。二是承诺服务。对办理各项手续的群众坚持诚心服务、耐心解说、限时承诺、及时跟踪，坚持以最大限度满意办事群众的需求为工作目标。三是主动服务。针对患病、不便行走的离退休老人，窗口服务人员主动上门采集信息，及时帮助办理相关报销手续，确保特殊群体同样受益。

抓载体，树窗口形象。紧紧围绕“五心”、“六风”、“三亮”、“五不让”，狠抓工作作风建设。如结合工作实际，在落实“五不让”方面进步显著。一是不让布置的工作在窗口延误，要求窗口服务人员熟练掌握业务技能，办理业务力求干净、利落，最大限度减少群众等待的时间。二是不让经办的业务在窗口积压，提倡效率就是责任的理念，按窗口即时办结的规定，及时办结。三是不让差错在窗口发生，要求窗口服务人员加强业务知识的学习，杜绝有关政策、规定不知、不透或解释不到位等现象的发生。四是不让群众在窗口受冷落，对服务对象“来有迎声、问有答声、去有送声”，努力以细致体贴的微笑、文明服务赢得群众的信任和理解。五是不让有损形象在窗口发生，窗口服务人员在办理业务、接待客户时着装整洁、举止端庄、用语规范，从点滴、细微处充分展示社保服务窗口的良好形象。（陆相宇 报道）