望谟供电局纠“服务”短板 促客户满意度提升

亮点黔西南讯 为进一步提升供电服务管理水平，今年以来，望谟供电局针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等“短板”问题，集中开展了对临时用电、错抄估抄电量、营业厅值班、窗口人员服务态度、行为规范、安全工作不规范等供电服务治理工作。为确保治理活动效果，该局以定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和常态跟踪相结合的原则，采取开展突击暗访、走访客户等方式进行督导，对存在的问题要求制定整改措施，梳理服务漏洞，限期整改，进一步规范供电服务行为，不断提升供电所优质服务和管理水平。

经过近期的梳理和分析，结合2014年客户满意度调查中存在的短板。面对当前严峻的形势，该局明确了今年客户满意度工作思路，着力整改、完善用电缴费、客户沟通、业务办理等制约客户满意度提升的关键指标，充分发挥优质服务能力，带动客户全方位服务的提升，从整体上提高客户满意度指标。

此外还动员全局干部员工要树立提升优质服务的意识，深入贯彻客户服务宗旨及标准，正确认识客户满意度重要性，提升客户服务能力，重点关注和解决供电安全、业务办理、营业厅服务、问题处理等薄弱环节，加强部门协同，不定期组织对客户满意度工作开展检查和监督，确保各项工作进度和质量可控在控。力求2015年客户满意度实现全面、整体提升，达到兴义供电局下达的75分考核指标，更好的践行“万家灯火 南网情深”的核心价值观，全力确保地方电力供应。（黄庆龙报道）