“破茧成蝶”打造坚强优质的服务文化品牌

望谟供电局优质服务纪实

黄庆龙

服务文化是企业文化建设的根本核心。近年来，望谟供电局在优质服务过程中，以先进的服务文化建设为统领，着力深化服务文化创建，以坚强的手腕和无悔的决心，铸造出坚强的服务文化品牌，从根本上催生望谟供电局整体“嬗变”。

打通优质服务“任督二脉”

服务文化建设是电力服务的根本职责所在。近年来，望谟供电局对内不断拓展各种服务渠道，建立各种优质服务机制，改进为民服务窗口，不断将优质服务关口前移。对外积极了解群众各种用电需求，帮扶群众接电用电，积极打通为民服务“任督二脉”。

一是点燃服务文化理念，夯实为民服务基础。主要是从营业大厅人员的服务意识和服务心态修养入手，加强人员的学习培训，不断优化服务方式；加大全体营销人员的培训力度，开展各种服务培训，全面提升营销服务人员的业务素质和职业素养；同时引导职工从客户关心的热点难点做起，切实解决在服务方面存在的问题，使广大员工通过企业服务文化纽带与企业一起成长。

二是营造服务文化氛围，让服务文化品牌深入人心。主要是加强用电宣传，主动深入群众，了解群众各种用电需求，利用赶场天、节假日等进行现场宣传。同时充分利用报纸、电视、网站等媒体强化宣传，赢得社会各界的理解与信任。不仅如此，还组织全员参与供电服务知识讲座、员工服务技能竞赛、树立服务标兵等，使服务文化建设与实际工作有机结合，切实摸准“任督二脉”穴位，形成全员参与、共同为民服务的良好格局。

快速复电筑牢为民服务“基石”

当前，电力已经完全走进了千家万户的生活。“经济要发展，电力要先行”，电力也已经名符其实的成为了人民群众发展致富的“引擎”。因此，在发生非人为的各种电力事故时，能否快速有效赶赴现场恢复供电，将损失减少到最小，已经关乎到从个人到整个社会整体的利益。为以最快速度为民服务，望谟供电局采取各种形式的措施，确保人民群众的高效、安全用电不受影响。

一是强化对“快速反应保电小组”的机动性能。自2011年望谟县经历的6.06洪灾后，望谟供电局建立了快速反应应急机制，由于反应速度快、技术过硬、责任心强，出色完成了包括各项抗冰保电、抢险救灾等各重大事故中的复电工作。

二是全局高效联动，让“快速反应”观念深入人心。在不断增强电网安全可靠运行的同时，望谟供电局也更加注重一些不可控因素导致停电之后的抢修复电工作。主要是通过各部门、供电所之间加强业务沟通，开通“紧急通道”，在有紧急事态发生时候，便立即启动。加强对全局人员的电力责任感和事业使命感，不断开展各种类型的故事演练和培训，确保全局人员24小时“电在心中，闻电而动”。

撑起为民服务“保护伞”

在人民最需要用电的时候，无论是白天晚上，还是瓢泼大雨，虽万难而往矣，这才是我们电力人应尽的职责和本分。如此，我们才能真正的堪当人民的电力“保护伞”，而人民群众才能真正从心底里用电感到安心、省心。

一是挖掘服务文化内涵，构筑为民服务“精神长城”。定期主动帮助人民群众、企业厂家排查各种安全用电隐患，及时发现并予以整改，确保将安全隐患消灭在萌芽状态；在如农忙季节、中考高考、节假日等特别时期，制定各种相应的保电方案、帮扶方案，果断出手，帮助农民灌溉、学校、医院等的用电安全可靠。在遇到诸如洪灾、旱灾等各种天灾人祸的时候，第一时间赶赴现场，确保第一时间复电，为其他的抢险救灾工作打下基础。

二是强化服务文化执行力度，确保为民服务“开花结果”。主要是开展开展客户服务满意度调查，加强过程执行力度。同时，组建由党员为首的各种党员突击队、青年突击队、青年志愿者服务队，在各种急难险重面前，坚决出击，保护人民群众生活生产安全用电不受影响。同时开展进校园、进社区等活动，全方位深入群众，了解群众所思所想，切实对症下药，确保人民群众用电“高枕无忧”。

时代在发展，社会用电需求也在日益增长。望谟供电局着力当好电力先行官，在服务文化建设工作上，通过努力奋斗、不断奋勇争先，对内通过打通“任督二脉”，对外与人民群众“共舞”，取得了明显成效。客户满意度在不断攀升，电网更加安全可靠，与群众的联系更加紧密，售电量也在不断的实现突破，从以前的几千万到突破一亿、到现在经济下行压力加大的情况下依然逆势而行扶摇直上....与此同时，望谟供电局在安全、廉洁、法制等方面的文化建设也在如火如荼的稳步推进着，同样取得了辉煌的成就。

望谟，这座全国有名的贫困县，在全力奋进冲刺全面小康的征途上，“希望之火”正被望谟供电局的全体员工孜孜不倦的点燃，正在迸发出新生的能量，正酝酿着新一轮的大发展、大跨越，重现往日辉煌。而望谟供电局，正是在坚强服务文化品牌的催生下，在不断的岁月洗礼中，硕果累累，以斐然的成绩单，实现完美“嬗变”，努力践行着“万家灯火，南网情深”的核心价值观。