工行兴义望谟支行荣获县域支行竞争力提升“双十佳”单位

2017年02月22日 09:38:53来源：亮点黔西南作者：方东

亮点黔西南讯 2016年，工行兴义望谟支行根据总行提升网点竞争力工作要求，以《贵州省分行关于县域支行竞争力提升的实施意见》为指导，实施“一点一策”，建立健全网点竞争力诊断制度，查找长短板，研究解决方案，深入挖潜，效果显著，荣获省分行2016县域支行竞争力提升“双十佳”单位。

加强组织领导。对省行制定的实施意见，该行网点负责人多次召开员工会议，结合自身经营管理特点，深入分析网点优势及服务缺陷，通过制定针对性的举措，有效提升网点经营效率，同时结合周边的经营环境，分析今后发展方向，做强长板，补齐短板。（方东报道）

实行动态化管理，细分服务流程。该行一方面大力提升自助设备使用率，将大堂经理作为厅堂管理的核心角色，充分发挥现场管理作用，利用网银、流程优化、低柜办小额现金业务等手段进行客户引导分流、推荐分层服务、提供指导咨询和维护营业秩序，满足不同层次客户需求，加快网点由传统操作型向营销型转变。另一方面通过优化劳动岗位组合，配齐大堂经理、客户经理及理财经理，实行弹性窗口工作制，优化网点人员资源配置，全面提升网点服务效率。

增强服务意识，提升服务水平。该行始终秉承“以客户为中心，为客户服务”的经营理念，注重提高员工对文明服务、优质服务的思想认识，正确认识和解决在自身经营过程中存在的问题。注重对员工文明优质服务礼仪的培训，统一规范员工对外服务标准，要求员工始终保持危机意识、服务意识、竞争意识，以优质高效的服务带动网点经营效益的提高。

绩效与产品挂钩，完善网点绩效考核机制。该行紧紧围绕“绩效考核与业务发展相结合”的模式，将业务发展尤其是重点产品的推广作为首要工作来抓，在进一步细分市场和客户的基础上，以维护和开拓客户为重点，加大重点产品拓展力度，通过制定切实可行的实施方案和绩效考核办法，完善内部激励机制，努力提升网点员工的工作积极性，从而有效带动支行重点产品的推广，实现网点业务的持续发展。（方东报道）