望谟县“三举措”助力营造良好营商环境

　　近年来，望谟县通过加大审批改革、培训窗口人员、规范窗口行动“三举措”，助力营造良好营商环境。

　　加大审批改革。制定《望谟县行政审批重大事项会商制度(试行)》，加大行政审批改革，学习省内外先进工作方式和方法，设立健全投诉机制、投诉窗口、服务评价机制、建好楼层示意图等，方便群众办事的同时，让群众也监督窗口各项工作的开展。要求望谟的干部要像保护自己的眼睛一样维护望谟形象，树立望谟形象。政务服务会商制度的建立，明确多部门联合审批的责任主体和具体措施，复杂情况由相关部门共同把脉、集体会商，及时把处理结果告知当事人，直至满意为止，促进了涉及多部门业务的政务服务工作快速落实，

　　培训窗口人员。制定《望谟县政务服务质量提升业务培训会》，加大各窗口政策、业务培训及礼仪进行培训，确保办事大厅人人会政策、干部精通业务，提高窗口工作人员职业素养，增强窗口工作人员的服务意识，提升政务服务质量，优化服务环境，切实强化服务意识，建立健全“一张凳子让座、一句暖心话语、一张办事流程、一张证件告知书、一套满意评价机制和出现问题一次约谈部门一把手”的“六个一”机制，确保服务群众最后一公里真正落到实处。

　　规范窗口行动。制定《望谟县政务服务大厅管理办法(试行)》《望谟县政务服务大厅行政审批服务事项办件规则(试行)》等大厅有关管理制度，以制度规范确保行政审批合法合规，以会商推动政务服务高效运行。新政务服务中心规范窗口业务办理流程，精心办理每一项业务。推行“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗出证”，强化“一窗受理”，实现“一站式”办结，提供“一条龙”服务。全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、上门服务制“五项制度”，把麻烦留给自己、把方便让给群众。

　　(王 兵)

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