望谟县以党史学习教育为契机，以“四真四实”为载体，在新市民社区进行试点，为解决新市民的“急难愁盼”问题，为新市民群众办实事办好事，积极探索建立了“新市民点单”“支部派单”“党员接单”“纪检督单”“组织晒单”“新市民评单”的“六单一体”闭环服务机制，不断提高新市民社区的服务水平和办事效率，深入开展“我为群众办实事”活动。

　　坚持“线上+线下”收集，引导群众“点单”。线上，依托“6512345”为民服务热线，线下在新市民社区设立综合服务窗口、设立信访信箱、社区党员干部入户访问等形式多渠道收集新市民的服务诉求，重点关注新市民低保户、孤寡老人、残障人士等困难群体和失独家庭、社区矫正对象等困境群体的需求,分类建立新市民诉求台账，广泛收集民意，引导新市民“点单”。目前，共收到1300余份“点单”。

　　坚持“支部+居委”共管，分类及时“派单”。由社区党支部、社区居委会对各种渠道收集来的新市民群众需求及时进行统计汇总，再根据制定好的分类准则进行分类梳理，分别建立各类型的新市民诉求台账，综合考虑群众需求和社区服务能力，通过“派单”形式，按照紧急程度、任务轻重来明确完成时限，及时进行“订单”办理。

　　坚持“内销+外包”齐办，上下合力“接单”。根据“派单”内容，分为“内销”和“外包”“订单”。在社区内能自行办理的实事分定为“内销单”，由社区党员或干部进行办理；需街道及相关部门等共同办理的实事定为“外包单”，由街道统筹各方力量进行办理。同时，积极鼓励和引导党员干部到社区党组织报道，主动认领服务岗位，带头参加志愿服务活动，积极为群众排忧解难，社区将相关的新市民“订单”精准派发到社区开展志愿服务的党员手中办理，构建上下合力共同为新市民办实事的服务新格局。

　　坚持“上巡+下督”联守，多方合力“督单”。将街道统筹各新市民社区办理的各类“我为群众办实事”情况纳入县委巡视巡察内容，并由本街道党委和街道纪委联合进行“督单”，重点督查每个点单是否在规定期限完成、最终完成情况等，把监督工作充分融入社区各类服务、治理中，守住为新市民办实事的效率，确保监管“不停步”，推动服务“加速度”。

　　坚持“定期+定点”发布，多渠道公开“晒单”。社区党支部定期每个月月底将本月新市民“点单”完成情况进行汇总，通过新市民社区微信、QQ群、广告栏等多种形式“定点”进行“晒单”，将“订单”详情及办理情况进行公示，让群众了解“接单”后的完成情况。今年来，已公布新市民社区解决群众问题1300余件。

　　坚持“现场评+电话访”调查，组织群众“评单”。通过现场评分、电话回访等方式，组织涉及办理实事的群众或对象，对已办理的实事进行综合评价。按照街道办事处制定的积分管理办法，每月根据群众满意度情况，对群众满意度较高的相关工作人员进行积分奖励，在年底作为评优评先的重要依据。

　　(王苗)

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