【工行温度】工行兴义坪东支行全方位做好春节期间服务工作

　　春节期间正值网点客流高峰期，同时也是旺季营销的关键时期，对此，工行兴义坪东支行针对春节期间的服务工作做出了具体要求，针对厅堂服务、柜面服务及服务规范动作做了全面要求，确保春节期间服务工作不掉队。

　　规范厅堂服务工作。该行针对春节期间厅堂客流量大这个特点，设置了机动“客服经理”岗位，确保有充足的人员应对一波又一波的客流高峰，同时全面要求服务规范动作保证服务水平有提高，对分流、引流及开展厅堂微沙龙活动的客服经理进行明确分工，确保到店客户有优质的服务体验。

　　强化柜面服务工作。该行针对节前取款量大、换新币人多等情况，每日根据预约及客流情况及时划拨钱款，同时设置了“换新币专柜”，确保供应充足。该行还对柜面服务规范动作每天进一步强化和要求，以规范热情的“7+9”服务标准带给到店客户优质服务体验。

　　做好服务督导自查。该行同时坚持按照上级行要求，按周做好服务督导自查工作，由专人每周对网点服务工作进行自查自纠，并在晨会上进行通报及分析，确保网点环境干净温馨、厅堂服务高效有序、柜面服务热情不减，通过督导自查不断提高服务水平。

　　（杜红）

责编：王鸿洋 卢生龙