“1-3月份，兴义供电局售电量增长32.4%，全省排名第一;星级供电所系统登录为56.5%，全省排名第一;所务平台任务完成率58.6%，全省排名第一;所务平台员工绩效公示率16.9%，全省排名第一;客户服务实现零投诉......”这是4月9日在贵州电网公司总经理办公会上的通报。
据了解，今年年初以来，兴义供电局紧紧围绕全年各项经营目标，立足服务地方经济社会发展，面对复杂的市场竞争态势，兴义供电局依托南方电网,着力打造坚强电网，坚持以“满足人民追求美好生活的电力需要”为目标，不断深入落实电力体制改革发展，以“点面结合、示范引领、重点突破、全面提升”为基本思路，进一步加强营商环境“获得电力”指标评价方法，针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和痛点，加强服务创新，制定了专项营商环境工作方案，提出了多项增供扩销的措施，全力提升供电服务水平，重点提升客户对优质电力服务的获得感，以实际行动服务“工业强州”战略，实现了各项经营指标的飞跃提升，走前全省最前面。
在市场营销工作中，兴义供电局主动承接公司营销管理理念，出台了“强基提质”总体方案和优化电力营商环境、电费回收风险防控、计量装置自主运维、客户满意度提升等七项工作行动指南，开启“心意电”服务新模式，打造“保姆式”服务品牌，向客户提供多样化、差异化综合“一站式”解决方案，用“贴心”约服务，让客户在用电业务办理过程感受到“舒心”、省心。同时主动加强市场需求调研，对接全州各工业园区、入区企业。创新客户经理制服务手段，推广“微信群”线上服务平台，实现用户足不出户即可提交报装用电、抢修等业务，以更加方便快捷的方式回馈客户的同时，各项指标也得到全面提升。
下一步，兴义供电局将继续在“两网融合”发展的形势下，围绕公司的“四场硬仗”“九大专项行动”，多措并举做好全州的供电服务工作。把握地方政府招商引资契机，加大电网建设力度，结合工业园区及城乡农网建设进行升级改造，以强电网支持地方建设。并优化业扩报装流程，缩短抢修时间进一步加强“挖潜增效保增长”工作。进一步提高供电服务力，提高市场占有率，提升客户满意度，为完成全年各项经营指标任务奠定坚实基础，继续为黔西南州经济社会发展供好电。
(卢关文 李巍)
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