为进一步优化营商环境，提高政务服务质量和群众满意度，兴义市市场监督管理局把窗口服务建设作为当前的重点工作，采取“三抓”措施，取得了良好的效果。

　　抓作风建设，筑牢干部思想防线。坚持把作风建设放在更加突出的位置常抓不懈，不断强化纪律观念和规矩意识，组织窗口干部集中开展行动约谈培训会4次，约谈窗口人员超100人(次)，树立权力就是服务、权力就是责任、权力就是奉献的理念，严格把好行政审批审核关。要求窗口干部严格执行首问负责制、限时办结制、“一次性”告知制，耐心为群众解答疑惑，设身处地为群众着想，对符合规定、手续齐全的及时受理，不能及时办理的，耐心做好解释工作，特事特办，急事急办，避免群众走“冤枉路”“重复路”。

　　抓行为规范，提升政务服务水平。通过“双向选择”定人定岗的方式，精心选派业务能力强、群众认可度高的22名干部进驻政务服务大厅开展工作。遵循“群众至上，服务第一”的工作宗旨，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，通过微笑塑造“亲和”感，拉近与办事群众之间的距离，并要求窗口干部规范服务方式，用语文明，热情周到服务群众。同时，加大窗口干部教育培训力度，促使窗口干部将自律规范内化于心、外化于行，牢固树立窗口良好的服务形象、办事形象和仪表形象，让群众充分感受到市场监管部门高效、优质的窗口服务。

　　抓创先争优，打造优质文明窗口。不定期组织开展业务学习培训活动，精通业务知识，熟练掌握办理流程，不断提高职业素质和业务水平，开展创先争优活动，增强干部干事热情，让每名干部都努力成为窗口业务的“行家里手”，耐心、热情、高效服务群众。上半年，窗口共办结行政审批事项21527件，群众通过“好差评”系统对窗口(人员)评价“非常满意”率达96.1%，收到群众寄来《感谢信》1封；在兴义市政务服务中心开展的全市政务服务窗口创先争优评选活动中，兴义市市场监管局窗口被评为“先进集体”，3名干部分别被评为“党员先锋”、“文明标兵”和“服务之星”。

　　(吴正丹)

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