为进一步深入践行“满意在工行”的服务理念，提升服务品质。工行兴义贞丰支行结合工作实际，以提升服务水平、服务效率和服务质量为切入点，积极改进服务措施与方法，全力提升网点对外服务形象，力促全行服务工作再上台阶。

　　强化服务管理，整改服务陋习。强化员工互动学习、相互鼓励，通过横向比不足，纵向比差距，努力查找服务工作中的短板，让每位员工深刻认识到自身存在的优势和不足，进而在实际工作中取长补短、改进服务，全力提升整体服务水平，营造良好服务氛围。

　　优化劳动组合，增设弹性窗口。针对不同时段、不同时期的业务量进行对比分析，全面掌握网点排队等候现象，通过优化劳动组合、增设弹性窗口、开通非现通道、推行联动服务，切实提升业务处理速度;在服务工作中不同岗位或同一岗位不同员工之间的加强协作，切实为客户提供更专业、更高效的优质服务，全力缩短客户排队等候时间。

　　强化投诉管理，优化服务环境。通过召开服务工作推进会，将服务投诉作为重点讲解内容，深入分析查找引发客户投诉的原因及解决方法，将每起投诉落实到具体责任人，确保责任至人、整改至人;组织员工学习典型服务案例，引导员工正确认识服务投诉，对客户投诉、意见、建议、咨询等在第一时间与客户沟通和交流，做到事事有反馈，件件有落实，确保客户对反映问题处理结果的满意，提高客户满意度。

　　推行行长坐堂，推动服务提升。坐堂行长通过参与网点现场管理、营销服务、业务分流等活动，直接面对客户，倾听客户意见和建议，更加有效地协调、解决服务过程中存在的问题和不足，推动服务工作再上台阶，不断提升我行社会形象，全力营造“用心做服务、满意在工行”良好氛围，全力提升网点优质服务水平。

　　(陈哲)