疫情当前，服务不减。贵州启动公共卫生事件一级响应以来，黔西南州公安交管部门根据省政府《关于进一步发挥大数据优势全面开展“不见面”办事服务的通知》及省公安厅《关于进一步加强“不见面”办事服务工作的通知》，全面落细、落实《黔西南州公安机关10条便民服务措施》，坚持点上面上不缺位、线下线上互补位，多管齐下实招见实效。

便捷——“线上APP申请”+“电话预约服务”

　　黔西南州公安交通管理局车管所开通特殊交通违法行为线上处理网上通道，向社会公告咨询和预约服务电话，开通车管业务预约、延时及错峰服务，实行车管大厅预约服务，群众可通过电话预约线下办理，也可以通过手机“交管12123”APP 实现享受到全方位的线上便捷服务。

　　疫情期间，群众可以通过“交管12123APP”在线上处理非本人机动车备案前发生的交通违法行为，在电话预约中根据接单民警提示来选择人员较少的时间办理交管业务。此外，交管部门还对线上APP办理车驾管业务提供24小时电话咨询指导，确保业务办理方便、快捷、无误。

　　浙兴商贸城5号馆18栋的业主卢加进对线上服务特别满意。“我是1月29号通过手机上的交管12123App申请的驾驶证换证，2月3号就收到了邮政快递的驾驶证，方便得很，门都不用出!” 家住兴义市丰都办和谐家园小区9栋4单元的居民王明飞也是深有感触：“我的行驶证整落了，2月2号在“交管12123App”上申请补办的，5号就收到了他们邮寄的行驶证。”

　　“我们向社会广泛宣传车、驾、管业务咨询和预约服务电话0859-3119197、0859-3119370，对4大类20项业务承诺通过“交管12123APP”办理。”黔西南州公安交通管理局副局长、车管所所长陈兴红说，“我们做说了的，说能做到的，绝不放空炮，言必行，行必果!”

　　为了确保线上申请业务高效办理，黔西南州公安交管部门还向社会公布了网上办理网址http://gz.122.gov.cn，明确了5名警员负责接处线上业务申请的后台数据、办理。搭建“警邮合作”，由邮政公司派3名员工到交管部门上班，负责将办结的证照及时通过特快专递送达到业务申请人。

　　据统计，1月24日至2月6日，黔西南州公安交管部门通过互联网共计办理车驾管业务323笔，其中驾驶证业务141笔、机动车业务182笔。其中，及时完成了线上受理的驾驶证审验62笔、驾驶人考试预约1笔、驾驶证补换证51笔、提交驾驶证照片27笔。

灵活——“线下宣传指导”+“精准对接服务”

　　“我年纪大了，玩不转智能手机，‘网上办’我搞不懂!”“我不会打字，始终觉得到大厅办比较靠谱!”“车子年检年审到期了，车子还得开，咋个办?”……针对这些问题，黔西南州公安交管部门主动改进服务方式，调整工作时间，加大协调力度，尽力保障群众生活工作所急需。

　　按照《黔西南州疫情防控“317”基层网格化宣传服务体系》标准，黔西南州公安交管部门紧紧围绕“1”个宣传服务载体强化工作措施，在业务大厅大门外设立疫情防控宣传服务站，发挥两大功能：一是宣传普及疫情防控常识，发放疫情防控期间车、驾、管业务“网上办”和预约服务宣传单;二是做好减少线下业务办理的疫情形势和政府政策解释，指导、教会群众学会使用电话预约服务和安装应用“交管12123APP”。

　　2月6日16时35分许，兴义市民王大姐就在交管业务大厅大门外的宣传服务点“卡”住了，由于没有提前电话预约，在民警陈正敏、刘文宇的宣传指导下，她当即就在手机上安装了“交管12123APP”，并对补换领机动车号牌、补换领行驶证等20项车驾管业务认真了解起来。“这个确实不错，早晓得我就不出来跑这一趟了!”王大姐高兴的说。

　　此外，州公安交管部门还积极协调机动车安全技术检验机构，精准对接、无缝衔接，为疫情防控期间广大车主审车大开“方便之门”，推行“拿钥匙工程”向社会公布预约电话0859-3119558，提供预约上门接车检验服务，规避群众外出风险。

　　在实际操作中，群众可以直接电话向交管部门咨询并代为预约，联系就近的检测机构上门服务。检测机构将车开到检测站检测，检测数据传到车管所审核把关，合格的直接制证，不合格的及时反馈给车主或与车主协商授权整改，整改合格的及时制证，开车归还。这个过程中，除协商整改产生相应费用外，直接检测合格的不产生费用。

　　“疫情期间，群众通过互联网申请办理的机动车业务有182笔，其中核发机动车检验合格标志164笔、补换领牌证合格标志18笔。”黔西南州公安交管部门宣传科民警陈昊介绍道。

到位——“全程严格管理”+“特事特办服务”

　　疫情防控“阻击战”中，为了严防疫情外入内扩，黔西南州公安交管部门严格执行“三查、三进、三劝、一快、一放、两报告”制度，车辆和人员检测严之又严、实之又实，同时服务标准和水平不降。

　　1月30日12点左右，高速交警王键在执勤期间排查到一辆从义龙新区万屯镇的车辆，驾车人曾某春节期间返乡，曾经过湖北境内。“他当时主动请我们带他去医院检查，我们就将他护送到州医院交给医生。”

　　“我们每天有96名民警近百名辅警坚守在高速公路一线疫情防控宣传服务站，除了按省里要求关闭的13个站口外，还有25个站口设置有疫情防控宣传服务站，三班倒，24小时不离人!”高速交警大队大队长宋江海说，不漏一车、不漏一人是纪律要求，车辆和人员检测全部按州里要求的‘十步工作法’开展，决不留死角和盲区，同时服务保障也要做到位。

　　在严格检测的同时，黔西南州公安交管部门始终将“交通保畅”作为业务重点来抓，结合当前民生和救援工作实际，在全州范围内的高速公路出口开辟了10条“应急绿色通道”，有效避免承担疫情防控重要物资保障车辆和医疗救护车、消防车等特种车辆的免检快速通行。

　　陈某，其妻患黄胆炎在兴仁住院6天，出现发烧的症状后便准备转到兴义市治疗，在兴义东站向民警说明原委并出示了医疗诊断证明。高速交警经请示报告后，立即驱车带路，将陈某夫妻送到了黔西南州医院。

　　“发现急需送医或者医学隔离观察的对象必须要人性化对待，如与其他排队车辆在一个车道检测放行，拥堵势必延误救治，在这方面，我们的‘应急绿色通道’发挥了重要作用。”高速交警雷乃栋说。

　　2月6日17时12分，贞丰县北盘江镇的罗某驾车赶来兴义，到兴义东站时，孩子病情严重，口吐白沫，浑身抽搐，急需送医，执勤交警和医护人员登记信息后，立即通过“绿色应急通道”放行。

　　据了解，黔西南公安交管部门还在各疫情防控宣传服务站免费提供了板蓝根、救心丸、碘伏、创可贴等基本药品和热水、牛奶、方便面等食品，为进出车辆提供免费杀毒消毒服务……

　　(柯岚 韦欢 殷选择)

　　责编：卢生龙 江林