黔西南州公安机关大力推行“首接通办连心卡”便民利民服务措施，近三个月发放“连心卡”16.7万张，接受群众全程监督，解决了过去群众办事、咨询、投诉不知道该找谁的问题，实现“一卡在手、寻警无忧”，提升了公安机关服务效率和人民群众满意度，警民关系更加融洽。

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　　“让群众全程监督案件办理，实时了解案件进展情况，才能有效解决群众急心事、揪心事、烦心事。”兴仁市公安局110指挥中心教导员李宇说。

　　回龙镇塘山村的安某与毛某两家因土地纠纷，在村干部同警务助理再次调解的现场，从“动口”升级到“动手”，连请来作证的证人——80岁高龄的老人也受到牵连，挨了一巴掌摔倒在地。

　　民警将涉事人员带到派出所调查，以村干部、警务助理拍摄的现场视频为证，对动手打人的安某及其兄长处以行政拘留10日、罚款500元。为受害人毛某递上一张“连心卡”。

　　几日后，毛某通过“连心卡”上的电话联系到办案民警，咨询案件进展及其到医院检查费用找谁承担。

　　“当前他们正在接受行政处罚，待处罚结束后到所内我们调解处理检查费用。请不用担心，还有你们的土地纠纷也要一并解决好！”民警耐心回答毛某的疑惑。毛某感叹道：“现在打个电话就能弄个明白，方便太多了。真是辛苦你为我们操心了，实在感谢！”

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　　“那张‘连心卡’让我很受触动！”册亨县者楼镇人王某说。

　　原来，王某不慎将自己价值7000余元的手机丢失，在报警后，民警根据王某的描述，通过“天网”监控视频追踪，经过一小时的分析研判，锁定拾得手机的面包车司机并找回手机。

　　事后，民警从包里拿出一张“连心卡”给王某，并告知：“如果您对我的工作有不满意或存疑的地方，可以通过电话联系我的主管领导甚至警务督察部门反映。”

　　卡片虽小，“五脏俱全”。案件和服务事项、经办民警所在部门主管领导以及督察部门举报投诉电话、邮箱号样样俱全。

　　“小小卡片能够有效确保群众提出的问题得到认真对待和高效解决，达到规范执法服务行为的目的。”王某表示，虽然没有用得上“连心卡”上的电话，但民警发放这张小小卡片的举动却让他倍感暖心和安心。

　　当天，王某给民警送上一面烫有“一心为民排忧解难，初心不改履职尽责”的锦旗。

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　　上个月，望谟县公安局王母派出所民警接到报警，对方称某公馆电缆被盗。民警立即出警，在做完相关调查和笔录后，民警将“连心卡”交给了报案人。

　　“连心卡”上的电话让警民之间不再有距离。

　　“通过这张小卡片，受害人在发现情况后第一时间联系办案民警，使得该案仅用两天便成功告破，为群众挽回经济损失。”民警陈长久说，小卡片有大用处。

　　“感觉自己也当了一回警察，协助抓住罪犯，感受了同兄弟一起并肩作战的感觉。”报案人陈某笑着说，一有什么发现就打电话给办案民警反馈。

　　原来，报警次日，陈某通过“连心卡”上的电话联系民警提供了一条新发现的线索。根据陈某提供的线索，民警立即联系县公安局合成作战研判中心，很快锁定并成功抓获犯罪嫌疑人潘某，追回被盗电缆，潘某对盗窃电缆的犯罪事实供认不讳。

　　（刘珠珠）

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