近期以来，黔西南石油加快 “司机之家”项目建设，用心打造功能全、设备齐、环境舒适的服务驿站，为风尘仆仆、舟车劳顿的司机朋友们提供如家般的舒适和温暖，解决了司机朋友休息难、洗澡难、吃饭难等问题。

　　精心规划布局，科学合理选址。黔西南石油以人为本为出发点，展开策划和行动，结合辖区内各加油站地理位置，统筹车流情况，油非销售等详细数据，充分利用加油站网络优势，发挥站级客户分析体系的及时性与准确性，通过“线上+线下”对客户问卷调查的形式，积极考虑客户需求及建议，结合货车司机集散特点，精心规划布局，科学合理选址，最后确定在高速、国道、高速出入口选择8座加油站进行规划建设，打造司机朋友们沿途上的“避风港”。 截止目前，共建成汕昆高速安龙1、2站等8座“司机之家”。将温暖的阳光照进现实，让他们不再风餐露宿，披星戴月，在辛苦疲惫，明月高照的时候有一个歇脚的地方。把一身的疲惫给卸下，休息调整，不仅要给驾驶的车辆加满油，还要给自己“加油”并且“加满油”，继续为明天征程而奋斗。

　　完善暖心服务，营造温馨氛围。通过客户需求调查，了解车友们吃饭难，休息难，洗漱难的痛点，黔西南石油为其设置标准客房，房间内配齐全新被褥，24小时淋浴室，吃饭配送等基础服务，解决司机们基本生活问题。并不断升级改善，提供车辆停泊，洗衣室(配备带烘干功能的洗衣机)，空调，饮用热水等暖心服务。针对饮食习惯，时节变化等差异，提供个性化吃食，实实在在的为群众谋福利，让司机朋友们不仅能够有休息的地方，还能够吃好、睡好、喝好，切实改善司机的工作休息环境和条件，促进道路货运业健康稳定发展。在传递爱心这条路上，一直努力，不断超越，以爱心常态化、项目品牌化、服务社会化。“现在有了司机之家，我们再也不用风餐露宿，这里的安全系数比较高，我们也不用担心货物的安全，可以踏踏实实的睡个好觉。” 一位刚刚走出“司机之家”休息室的卡车司机这样说道。

　　追踪项目建设，保障后续管理。对 “司机之家”服务质量进行日通报、周分析、月考核。充分利用客户服务评价系统数据进行分析，大力宣传做的好的加油站，发挥榜样作用，引导其他加油站积极进取，开拓创新，在服务好客户这条道路上永葆初心，你争我抢，不断完善和优化；督促不好的加油站改进缺陷或补足漏洞，建设“司机之家”绝不是口号，而是要落到实处。特别是对功能不实用，定位不准确，服务口碑差，投诉举报多的“司机之家”进行严厉整改，取长补短，推进优化。将司机朋友们生活的“不容易”变得“容易”。

　　烈日下斗酷暑，寒风中战严冬，环境无情，人间有爱。坚持做到“新就业形态劳动者在哪里，服务就跟进到哪里”，获得了广大车友的好评与肯定，切实增强了客户黏度，助力了油非销售。

　　(王伦飞)

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