亮点黔西南讯 望谟县政务服务中心于2010年10月份开始筹建， 2011年6月29日正式挂牌成立。截止10月21日，共受理事项3203件，办结3161件，办结率为98.69%。行政效能大幅提高，切实为企业和群众提供了规范、高效、便捷的服务。由于县纪委督查到位，政务服务中心运行以来，在工作中做到“一二三四五”，成效显著。
一是及时落实人员。县政务服务中心是县政府办公室管理的正科级事业机构，内设办公室、业务股、监督管理股，核定编制8名（其中工勤编制1名），目前已明确副主任（主持工作）1人，工作人员4个，共到位5人。成立了县纪委、县监察局派驻县政务服务中心监察室，监察室主任已到位。
二是建立健全机制。先后出台了《关于推进和完善望谟县政务服务中心建设的实施意见》，印发了《望谟县政务服务大厅有关制度》、《望谟县政务服务大厅管理规定》、《望谟县政务服务大厅窗口工作人员行为规范》等10项制度，建立了首问负责制、限时办结制、超时默认制、追究问责制等一系列管理服务机制，着力规范服务行为、提高办事效率、缩短办结时限。同时结合县情进行规范、精简事项，取消行政审批项目126项，使全县保留行政审批项目由401项精简到275项。实行了急需审批预约服务制度，建立节日预约、电话预约机制，实行延时服务、上门服务和跟踪服务，做到急事急办、特事特办。
三是实现办事公开。围绕“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节，对159项行政许可，45项非行政许可, 44项便民服务事项编印了《望谟县政务服务大厅办事指南》和《项目办理或受理一次性告知单》，并摆放于各个服务窗口，方便办事群众免费索取、照“章”办事，实现了进厅项目名称、法律政策依据、办理程序、申请条件、申报材料、法定及承诺时限、许可审批进度、收费项目、收费标准、收费依据“十公开”。目前，进入中心大厅行政审批项目承诺时间均缩减30%-50%，有力地提高了办事效率，做到群众“只跑一次路、只进一个门、只找一个人”就能办成事。
做好电子监察系统建设，电子监察系统已接入县纪检监察部门和有关县领导，实现实时监察政务大厅事项办理情况；启动“红、黄、绿”三色警示功能，通过电子监察网络自动、实时、全面采集办理过程信息；视频监察系统政务中心已建设完成，实现对现场工作人员的办事效率、服务态度等进行实时监督，实现数据、视频全程、实时、同步监督。优化办事流程，将办事流程全面纳入电子监察；建立投诉举报制度，监察部门（派驻政务服务中心监察室）专门受理服务对象对进驻部门及其工作人员的投诉。
四是创新服务方式。坚持把争先创优作为提升窗口服务的动力，不断拓展服务形式，创新服务手段，树立服务品牌，形成窗口特色，为公众提供方便快捷优质的服务。进驻大厅人员来自不同的部门、不同的岗位，年龄、素质参差不齐，为了大厅工作的有序运行，方便、快捷地为办事群众、投资者服务，提高服务质量和办事效率，县政务服务中心印发了“争先创优”工作方案，实行“一窗二岗”，即每月评先一窗口、两名优质服务工作员，将评选结果作为年终评先评优的重要依据。实行季度工作小结制度，每季度召开一次工作小结会议，分析总结工作中存在的不足，落实整改措施，切实加强整改。坚持每周五学习制度，组织学习行政许可法等法律法规，增强窗口人员的政治素养和业务技能。开展满意度测评工作，让来办事的群众对中心及其窗口人员进行满意度测评，通过发放《望谟县政务服务中心满意度测评表》，目前满意度测评为100%。
认真落实“四要十不准”，将“四要十不准”宣传册发放到每位窗口人员手中，同时会同县电视台制作了集文字、语音为一体的宣传片，每天在政务大厅播放30分钟，窗口人员作风得到进一步转变，为民服务意识进一步提高。
五是追求一流服务。从细微处着手，在门口设有咨询台及引导员，帮助办理业务的人员在第一时间找到需要的窗口，并为群众提供打字复印传真服务，设立了休息区、查询台、咨询台和投诉意见箱等，并配备饮水机、订书机、复写纸、签字笔等便民服务设施。同时，建立了中心网站，网站除提供办事指南查询、网上在线咨询、政策法规查询、相关表格下载外，还将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，办事群众可根据办件流水号或申请人姓名随时查询所申请事项的办理情况。各服务窗口配置《服务告知单》、《办事指南》，对服务事项实行“十公开”，让老百姓得到真正的实惠。（唐万兵报道）
