【工行温度】工行兴义城区支行多举措做好春节期间服务工作

　　为进一步加强春节期间金融服务工作，工行兴义城区支行坚持以服务客户为中心，抓好营业网点春节期间金融服务窗口建设，营造良好的服务氛围，努力为客户提供满意、温馨、周到的服务，热情服务客户，提升客户满意度，过个文明、吉祥、温馨、和谐的春节。

　　加强春节期间自助设备的管理，确保电话银行、网上银行、ATM等自助设备安全稳定运行，并做好自助设备宣传工作，在大厅张贴智能机办理业务的流程，引导客户使用自助设备办理业务。由大堂客服经理向客户讲解并进行演示，让客户能熟练掌握操作流程。

　　合理划分业务区，加大大堂客服经理对客户的分流引导力度，减少挤占柜面资源的现象，适逢春节业务高峰期，网点灵活调度员工岗位安排，减少客户等候时间。

　　强化营业网点落实服务应急预案和服务投诉反馈机制，落实服务现场第一责任人职责，及时妥善处理春节期间客户纠纷与投诉，做好客户安抚和解释道歉工作，以减少负面影响，力求在第一时间有效处置，确保春节期间各项业务的正常有序开展。

　　（杜红）

责编：王鸿洋 卢生龙