为提升服务水平，体现以客户为中心的服务理念，增强核心竞争力，工行兴义西湖支行根据上级行开展网点服务质量提升的要求，采取多项措施，强化服务管理，提升服务质量。
针对网点服务环境不达标的问题，该行按周开展检查，按月通报处罚。以分管副行长为责任人限时整改，要求各种机具、物品、凭证摆放整齐，办公区域严禁放置私人物品，营造干净、舒适的服务环境。
该行要求员工统一着装、佩戴工号牌上岗，标准晨会，列队迎宾，举手示意，双手接递，服务用语，切实提升员工服务形象。同时该行要求客服经理以厅堂服务和客户营销为主要职责，根据业务需要要求客服经理做到厅堂、柜面全通岗，便于网点更好地服务客户。同时，加强客服经理对客户的识别、分流，引导柜面交易型业务向线上、自助及智能渠道迁移，减轻窗口压力。按照“以客户为中心”的原则，围绕增强营销与服务功能开展网点劳动组合优化，确保星级客户、优质潜力客户和对公客户办理业务“绿色通道”畅通。
同时该行将柜面客户结构、客户超时等候占比、自助服务与柜面服务评价满意度纳入客服经理绩效考核，严格按照奖罚标准考核兑现。
（甘惟）
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