2019年8月31日，一位妇女带着幼儿提着厚重的口袋来到工行兴义西湖支行，在网点柜台询问客服经理是否可以将这些零钱进行兑换，客服经理接过口袋发现，口袋里全是1角、5角和1元的硬币，而且这些硬币数量巨大。客服经理一边检查硬币一边询问客户硬币由来，客户表示硬币是自己开小卖铺多年积攒下来的，为兑换这些硬币，当天她已经去过几家银行，但都因各种理由没有兑换成功，客户这才抱着试一试的心态来到工行网点咨询，没想到工行没说二话便接下她手中的硬币，她心里的石头总算落下了。
当时正值高峰期，网点办理业务的客户较多，为了不影响正常营业，现场主管立即进行人员调配，由客服经理和现场主管负责整理硬币，并按量捆绑好，经过半个多小时的不断清点整理，最终将389枚1角硬币，585枚5角硬币，349枚1元硬币共计1323枚硬币清点完毕，成功为客户兑换680.40元，客户接过钱的瞬间，连声感谢，表示钱虽然不多，但是因为硬币的特殊性，在一路兑换的过程中，真正体会到了工行才是为老百姓做实事的银行。
网点作为连接客户与银行之间的桥梁，每天都会遇到不同需求的客户，兑换硬币仅仅是银行服务中一个小小的组成部分，可越是这样的“小细节”越能够看出一个银行做好客户服务的“大文章”。工行兴义西湖支行坚持“全心全意为客户”的服务理念，真诚对待每一位客户，承担起了工商银行的社会责任，展示了工行优质的窗口服务风貌。
(罗红)
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