一件“红背心”
一份力量的传递

“红背心”高速管家主动邀请从湖北省来黔旅游的一家到光伏凉棚中休憩，并提供节日爱心套餐和旅游咨询服务，一家人给予贵州高速温馨服务点赞

“您好，可以帮我推一下车吗?

我的车抛锚了!”

“您好，可以帮我找一下回家的路吗?

我迷路了!”

“我丈夫心脏病发了，该咋办啊......”

　　在兴义环城高速公路沿线各收费站总能听见各种求助的声音，总能看到“红背心”忙碌的身影穿梭在收费广场，上演着一幕幕高速公路服务暖心瞬间，用实际行动诠释路地深情，以饱满热情擦亮新时代“多彩贵州·最美高速”窗口文明服务底色。

暴雨中，“红背心”高速管家帮助故障车辆司机推车

客车在高速公路上匝道时撞上防护栏，红背心”高速管家爱心救助

深夜为山西省长治来黔游客更换故障车胎，千千迢迢送来感谢信

　　兴义环高“红背心”高速管家服务队于今年4月正式组建，意在“赤子心环·精锐黔行”党建品牌引领下，坚持“两个至上”，以“司乘满意”为服务宗旨，用红色传递像“火”一样的服务热情，用“管家式”服务为司乘排忧解难，从一言一行中展现“快速响应、司乘为先、作风优良、勇当排头”的团队精神。

为常走高速老人开展家常式的安全普法，并送去生活慰问物资

　　一件“红背心”，一份力量的传递。

　　他们“贴心、热心、诚心、专心、细心”的五心服务理念，不断将兴义环高服务司乘的“触角”延伸，真正将高速公路贴心服务落到实处。

　　兴义环高充分利用各收费站“司乘之家”、“便民服务台”、“心光驿站”等设施，全力救助受困司乘，给过往车主提供充满“温度”的便民服务。

　　·有车辆发生故障时，“红背心”高速管家服务队从“便民服务台”拿来维修工具，化身车辆“维修工”，帮助司机排除故障;

　　·有妇女儿童发生中暑，“红背心”高速管家服务队把她们带到“司乘之家”，送来解暑物品，让她们得到休息恢复;

　　·有司机突发疾病，“红背心”高速管家服务队立即提供应急药品并帮助及时就医。

　　“幸好有你们的帮助，不然我今天可就遇到大麻烦了，为你们的服务点赞!”过往司乘纷纷称赞兴义环高收费站就是旅途行车的“安全岛”，一幅幅全“心”全意为司乘服务的温馨画卷在兴义环高精彩绘制。

向过往群众宣传安全常识

今年的中秋节，“红背心”高速管家服务队过往司乘送上“中秋”爱心套餐与节日祝福

两位老人外出远门后返乡下错站，并遇手机没电，“红背心”高速管家为其提供休憩场所和食物后，帮助两位老人购票返程

　　服务持续提升，兴义环高“红背心”高速管家一直在行动。

　　动静结合、就地服务，他们不断发挥自身优势，利用“红色节假日”以及“红色星期天”在收费广场发放高速公路绿通政策、安全出行、“沿着兴环看金州”旅游等宣传册，开展高速公路通行政策、通行注意事项、黔西南州旅游等宣传服务活动，为司乘们提供“菜单式”的便民服务，让“我的服务由你来决定”。

　　司乘使用ETC出现问题，队员积极解决问题;

　　司乘对绿通政策不理解，队员耐心讲解直至其明白;

　　司乘对周边路段不熟悉，队员不厌其烦为指引方向……

　　只要司乘遇困难，“红背心”高速管家让事事有回应、件件有着落。

向游客发放“沿着兴环看金州”旅游宣传册，提供耐心的旅游咨询

开展“我的服务由你决定”问卷调查，深入了解司乘服务需求

　　过往司乘都说，通行遇困难，就找“红背心”!

　　“以前对高速通行的这些问题一知半解，现在终于有人解答清楚了，以后走高速也更放心了!”

过往司乘发自肺腑的认可

点燃了兴义环高服务热情

更加激励兴义环高“红背心”

高速管家服务队员们

不断深挖高速公路服务司乘的

“温度” “力度” “深度”

用力用情用心解决司乘的

“急难愁盼”问题

将“红背心”那一抹红

变成新时代“多彩贵州·最美高速”的

一束闪耀光芒

为故障辆搭接充电，及时排查故障

兴义环高“红背心”管家式服务

擦亮高速公路文明底色

司乘通行遇困难，就找“红背心”

是依赖，更是信任

为兴义环高“红背心”点赞

　　来源：贵州兴义环城高速公路有限公司  编辑：亮点黔西南