媒体矩阵
会员登陆工行兴义顶效支行提升服务质效完善客户体验
一直以来，工行兴义顶效支行不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，进一步夯实服务文化根基，全力打造优质金融服务大行形象。
该行以解决全辖服务能力和服务水平为重点，以提高客户的体验为目标，坚持厅堂服务做好优质服务,认真组织全辖员工深入学习和深刻领会上级行开展的服务面貌整治的重大意义，查找工作中的薄弱环节，积极改进。
该行以网点人员划分为负责人、运营主管、客户经理、客服经理等服务角色。客服经理重点从事网点柜面服务、厅堂服务和智能服务，根据网点客户服务需要，客服经理可适时择机进行柜面与厅堂等服务角色的双向流动轮换。网点负责人、运营主管和客户经理实行“一岗双责”，兼职从事厅堂服务或智能服务等角色。采取“首问负责制”，对可能发生的投诉要求第一时间及时处理，认真分析原因，换位思考，用合理并有效的方法压降投诉，避免投诉升级。
该行引导员工逐步养成规范服务的好习惯，推动全辖服务规范化水平明显提升。从网点环境治理、服务规范导入、优秀习惯养成、服务品牌传播等方面入手，进一步丰富服务内涵，以新思路与新手段来满足客户个性化金融需求，为客户创造惊喜体验。
(龚航)
责编：卢生龙
相关信息
频道推荐
共有0条评论