2019年的最后一天，贵州省贞丰县公安局者相派出所获得了“省级文明示范窗口”荣誉称号。荣誉来源于实干，省级文明示范窗口都是怎么干出来的呢？

　　比如“办证难”，现今似乎是很难再遇到的事情，对于大多数人来说,不过就是跑一趟路的问题。但是有这样的一个群体，他们行动不便，无法进行户籍办理。5月11日，笔者跟随贞丰县公安局者相派出所的袁位胜所长去到了三个不同的地方——康复医院、养老院、群众家中……

　　第一站走进康复医院，嘈杂声渐渐入耳，要办证的两位老人走出来了，但是在拍照过程中似乎有点阻碍，不停地有人在旁边翻译——布依语与汉语之间。

　　在嘈杂的环境中，袁所长拍了一遍又一遍，等待系统审核。从康复医院出来，袁所长说，有时候我们跟他们沟通，他们可能听不懂，会使得他们焦虑，得有一个熟悉的人在旁边帮忙翻译，不然工作进度很难推进，“要有耐心，基层工作得慢慢走进群众心里。这里我来了好几次了，都是办证的。”

　　第二站的养老院，刚进院子就有一位耄耋老人在中间缓慢移步。见此，民警唐珏立即跑过去扶着他走到椅子上，这位老人也是当天民警要服务的对象，他听力不怎么好，照相过程中只能通过手势来调整姿势。服务过程中，民警和他聊起了家常，得知他已经80多岁了。我们问袁所长：“对这样行动不便的群众，您都去上门服务，不会很麻烦吗？”他说：“我不来，工作若是过不了关，之后我还是得再来一次，不更麻烦吗?”

　　从养老院出来，我们驱车直奔距离者相镇3公里左右的大石头寨。袁所长有点着急，他怕要服务的群众又不在家，之前去了好几次他都不在家，希望这次没白跑。结果是，他的担心还是应验了——群众又没在家。袁所长有点失落，总觉得事情没办完。“没关系，下次再来！”同事笑着安慰。

　　据了解，自从荣获省级文明示范窗口以来，者相派出所就将创建脱贫地区“枫桥式派出所”列为重点目标，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”精髓时刻记在心上、落实在行动上。目前，该所已主动上门为行动不便的群众免费办证12次、上门送证150余次，开展夜间巡逻300余次、护送迷路群众回家200余人次……

　　“荣誉是光环也是镜子，更是一种鞭策，作为距离群众最近的公安机关，把‘最后一公里’服务抓好做实，是我们的初心和使命，也是我们的义务和责任！”袁位胜说。

　　(杨幸子 柯岚)

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