抓推介抓活动抓管理多措并举 实现“零”投诉“零”事故 | 黔西南州 “五—”假日期间文化旅游市场运行繁荣稳定

　　5月6日，记者从黔西南州文化广电旅游局了解到，按照省、州、县疫情防控要求，黔西南州旅游景区严防人员聚集，游客接待平稳有序，同时还通过“智慧旅游”手段，完善预约制度，加快推行分时预约服务。游客通过景区的官网、微信公众号、小程序、电话等渠道，提前实名预约旅游景区门票。全州假日旅游各成员单位通力合作，各涉旅行业从业人员共同努力，旅游六要素全面提升，旅游消费平稳，市场秩序良好，游客满意度高，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。

云屯生态体育公园乐享假日时光。黔西南州文化广电旅游局供图

　　“五一”期间，黔西南州天气晴朗，气温适宜旅游观光，加上黔西南州“州庆”增加两天的假期，全州游客接待量较去年同期呈现增长趋势，近郊游、周边游、乡村游、户外体验游、探亲访友成为假日旅游的首选。旅游假期未发生旅游投诉案件和旅游安全事故。

　　“五一”期间，黔西南州持续贯彻落实疫情防控和经济社会发展重要论述精神，扎实做好“一防永不停”工作。严格落实旅游景区“限量、预约、错峰”的六字方针，严格落实佩戴口罩、扫健康码、测量体温“三步”进入景区制度;持续做好防控关口前移工作，有效分流车辆和人流，坚持客流管控，严防人员瞬间聚集;全州文化和旅游市场总体趋势积极向好、恢复步伐加快，市场运行平稳有序，群众消费意愿增强，行业信心持续提振。

马岭河峡谷景区。黔西南州文化广电旅游局供图

　　统计数据显示，“五一”假日5天，全州累计旅游接待游客人数594.27万人次，按同比口径测算同比增长39.4%；实现旅游综合收入40亿元，按同比口径测算同比增长39.5%，重点旅游景区(景点)接待457899人次。

　　加强监管调度

　　景区景点有序开放

　　及时动员、靠前指挥。黔西南州坚持做到天天到景区巡查，5月1日，州委副书记、州长黄兴文，州文化广电旅游局党组书记、局长戴时昌带队分别到贵州醇景区、万峰林景区实地巡查疫情防控和旅游安全等工作;5月2日，全州召开“州应对新冠肺炎疫情防控工作领导小组会议”。会上，州委副书记、州长黄兴文对全州疫情防控和旅游安全进行全方位安排，州委常委、州政法委书记冉博传达了中央领导和省委、州委主要重要批示精神，州委常委、州委宣传部部长范华主持会议，并对贯彻会议精神提出明确要求，州人民政府副州长黄曼对旅游景区疫情防控工作进行安排。会后，州人民政府副州长黄曼带队、州文化广电旅游局党组书记、局长戴时昌陪同到兴义市各景区景点、民宿客栈实地巡查疫情防控和旅游安全等工作;5月3日，州人民政府副州长黄曼带队、州文化广电旅游局党组书记、局长戴时昌陪同到兴仁市、晴隆县开展“州庆”“五一”节期间文化旅游行业疫情防控、安全生产、市场秩序检查;5月4日，州人民政府副州长黄曼带队、州文化广电旅游局党组书记、局长戴时昌陪同到贞丰县、义龙新区开展“州庆”“五一”节期间文化旅游行业疫情防控、安全生产等工作检查。5月5日，州文化广电旅游局党组书记、局长戴时昌带队到马岭河峡谷旅游景区等开展“州庆”“五一”节期间文化旅游行业疫情防控、安全生产、市场秩序检查。

万峰林景区游人如织。黔西南州文化广电旅游局供图

　　假日期间，全州文旅系统加强值班值守。严格执行24小时值班和领导带班制度，对外公布了假日值班和投诉电话。及时回复游客咨询、投诉等问题，确保全州旅游信息畅通。

　　此外，为迎接五一长假的到来，黔西南州提前做好安排部署。节前，州政府副州长黄曼带队开展文化旅游行业疫情防控、安全生产、市场秩序检查等工作，要求要切实抓好文化旅游行业安全生产突出问题的集中整治，并严格要求抓好疫情防控，确保市场主体安全，落实行业部门监管责任，确保假日期间全州文旅市场安全有序，实现零事故零疫情“双0”目标。黔西南州文化广电旅游局自四月以来，全面开展旅游景区玻璃栈道及游乐设施设备安全管理问题专项整治行动，监督指导全州旅游景区玻璃栈道及游乐设施设备运营使用单位落实安全生产主体责任，印发了《黔西南州文化广电旅游局关于做好2021年“五一”假日旅游统计工作的通知》《黔西南州文化广电旅游局关于开展“五一”旅游专题调研的通知》，为确保2021年“五一”假日期间文化旅游领域稳定、和谐、有序。各开放景区均在景区显眼位置张贴或播放疫情防控宣传材料，对在岗人员进行疫情防控知识培训，严格控制游客流量，防止出现游客扎堆的现象出现，保证游客的安全。每天开展消杀工作，在各个景区景点加派人员，落实游客进入监测点进行口罩佩戴提示、身份证件检查、体温监测、扫描登记、游览承诺书签订等相关工作，同时加大对景区旅游厕所、垃圾箱等清扫及消杀处理频率。各景区利用“预约黔行”微信小程序、景区的官网、微信公众号、电话等渠道接受游客实名预约，并对未提前预约游客进行耐心解释与劝导。

　　全州出动做好保障

　　“五一”期间，黔西南州各县市文体广电旅游局严格落实天天开展景区检查要求，其中兴义市文体广电旅游局值班领导带队到万峰林景区、马岭河峡谷景区等开展五一节假日景区景点安全生产及疫情防控工作检查;贞丰县文广局联合县公安、市监、消防、发改、海事、交通等多家职能部门对贞丰县布依古城、小花江、董菁渔村、纳孔布依古寨、三岔河景区、双乳峰景区、贞丰宾馆等景区景点及接待单位等安全生产情况进行检查;晴隆县文体广电旅游局联合县市监、县安监、县交通、县消防等部门对所有旅游景区及文化市场开展全面安全检查;册亨县文体广电旅游局联合县应急局到万重山景区开展疫情防控和设备安全检查;普安县文化执法大队值班领导带队到网吧、ktv、书店等场所开展疫情防控及安全生产检查;义龙新区社会事务局值班领导带队到旅游市场开展疫情防控和安全生产工作检查。

游客到双乳峰景区参观。黔西南州文化广电旅游局供图

　　黔西南州“一防永不停”督查工作专班设立三个督查组，采取明查和暗访相结合的方式分别对A级景区、酒店民宿、文化娱乐场所等开展督查。对发现的问题，立说立改，限时整改。

　　多地推介资源 拓展客源市场

　　为做好“五一”黄金周假日工作，吸引更多游客来黔旅游，黔西南州聚力打造和谐繁荣的假日市场。

游客在景区打卡拍照。黔西南州文化广电旅游局供图

　　抓好宣传营销。全面开展绝美喀斯特·康养黔西南2021年“五·一”假日文化旅游宣传推广系列活动，假日前期，多次组织参加各项宣传活动，赴广东省惠州市、重庆市、宁波市等地开展宣传营销工作;参加银川西部航空换季暨西部文化旅游联合营销推介活动;开展“心出发·新航程”百城万人游贵州活动，邀请40余家旅行商赴黔西南州开展旅游产品考察踩线活动。联合移动运营商、利用大数据资源，针对旅游爱好者、针对北京、上海、广州等通航城市、周边客源城市以打标签方式，“五一”假日期间通过微信朋友圈强推曝光黔西南州旅游景区、景点，引导游客到黔西南旅游;联合新浪贵州在微信、微博朋友圈宣传推介黔西南活动，针对重庆、成都、贵阳、惠州、温州城市开展微信、微博朋友圈强推黔西南州五一假日各类文化旅游宣传活动。丰富州内各大景区假日活动，兴义万峰林乡愁集市首届汉服文化节活动、兴仁市放马坪景区大型马战演艺、义龙大明边屯苗衣汉服海选大赛、汉服巡游、穿越明朝古装盛宴等活动将在假日期间相继展开。

　　抓牢安全生产。自四月开始全面开展旅游景区玻璃栈道及游乐设施设备安全管理问题专项整治行动，监督指导全州旅游景区玻璃栈道及游乐设施设备运营使用单位落实安全生产主体责任。政府分管领导黄曼副州长带队开展“五一”节前文化旅游行业安全生产和市场秩序检查，切实抓好文化旅游行业安全生产突出问题的集中整治工作，确保2021年“五一”期间文化旅游领域稳定、和谐、有序。假日期间将持续开展安全生产突出问题重点整治工作，抓好疫情防控，确保市场主体安全，落实行业部门监管责任，确保假日期间全州文旅市场安全有序，实现零事故零疫情“双0”目标。

游人在阿妹戚托小镇围着篝火起舞。黔西南州文化广电旅游局供图

　　抓稳经济发展。抓住旅游旺季“五一”黄金周，强化部门指导，持续开展“一防两不停”工作，重点关注规模以上文旅企业及限额以上住宿单位，积极帮助企业解决营收困难。强化经济工作责任担当，切实担当责任，认真研究业务，扎实开展调度，抓住经济工作重点、关键，加密向上汇报和向下指导频次，确保上下信息对称，确保工作取得实效。

　　据了解，下一步黔西南州将加快乡村旅游开发，进一步丰富旅游产品，进一步提升景区管理和服务品质、规范旅游市场秩，推动各景区提档升级，实行景区服务质量管理机制，通过暗访和复核性检查，加强常态化巡查。并加大招商引资力度，拓展旅游项目，加强培训提高旅游从业人员的服务质量，全力促进全州旅游市场的健康发展。（来源：贵州日报天眼新闻 记者 刘义）