“连心卡”化身警民“连心桥”

　　黔西南州公安机关大力推行“首接通办连心卡”服务措施，落实首问责任、固定专人办结，从根源上杜绝群众报警、办事“反复折腾”现象，小小卡片搭起警民沟通“连心桥”。
 

“民警规范执法、规范办案将更加自觉”

　　“首接通办连心卡”不同于传统的“警民联系卡”，该卡增加了案件和服务事项经办民警所在部门主管领导以及督察电话、举报投诉邮箱号，形成问题反映和办理、督促的闭环，确保群众提出的问题真正得到有效解决。

　　日前，兴义城区发生一起摩托车与轿车相撞的交通事故，摩托车驾驶员受伤。

　　交警在完成现场勘查等工作后，掏出两张“连心卡”，现场填写自己和主管大队领导的姓名、电话号码后交给双方驾驶员，告诉他们随时可以就事故处理事宜与自己联系，如果对自己的工作不满意，还可以向大队主管领导甚至兴义市公安局督察大队反映。

兴义交通管理局为市民发“连心卡”。

　　“当‘连心卡’发出或群众的咨询投诉电话打进来，无形中就给经办民警或部门主管领导形成一种责任压力，促使其在办理或督促处理相关事项更加认真负责。”兴义市公安局交警大队教导员石晓聪说，民警规范执法、规范办案将更加自觉。
 

“‘连心卡’可以畅通、增加咨询反映渠道”

　　“民警发出‘连心卡’的过程，就是向群众作出服务承诺的过程，让为民服务本身充满仪式感，群众也从其中感受到我们是从他们的立场上去开展工作的。”兴仁市公安局民警刘丽芳说，目前，兴仁市公安机关已发放连心卡1.7万余张。

　　5月底，李奶奶到真武山派出所了解其孙女儿上户口所需程序及资料，民警李枝莹向其详细讲解并发放一张“连心卡”。

民警上门为群众办理户籍证。
 

　　“因为所需资料较多，李奶奶年龄大了，我担心她记不清，少了东西又得跑，就把‘连心卡’给他，让她记不清给我打电话。” 李枝莹说。

　　果不其然，两天后，李奶奶给李枝莹打来电话再次询问，李枝莹通过电话详细向其解释所需资料。次日，孩子的户口顺利落实。

　　“连心卡”可以畅通、增加咨询反映渠道，让群众拨通电话就能询问办理进度、咨询疑问，从而达到解决问题的目的，避免多跑腿或多方找经办民警。同时，公安机关有关部门负责人和督察部门也能够第一时间发现民警在办案办事过程中存在的问题，及时给予纠正或澄清，将问题解决在萌芽状态。
 

“连心卡代表我们在回应群众的关切”

　　“连心卡可以使经办民警更积极的处理群众报警求助、办理证照、调解矛盾、处理群众投诉。”册亨县公安局岩架派出所所长毕鹏程说。

　　洛王村坝休组村民岑阿河在收到“连心卡”不久后便遇上了麻烦，并及时通过卡上的民警电话联系到岩架派出所民警魏知鸿。

册亨岩架派出所民警到场成功调解。

　　原来，岑阿河有一处土地与同组的潘某相邻，土地分界线不清晰，多次发生争议，在未明确土地归属的情况下潘某将其种在土地里的芭蕉树砍了，希望魏知鸿能到场调解。

　　“电话挂断后我联系镇国土所工作人员，希望对方能一同到现场进行调解。”魏知鸿回忆道。

　　到场后，双方陈述各异，还请来证人，现场火药味十足!魏知鸿在现场通过讲道理、说事实、宣法律、讲人情使两人关系缓和，并为他们划清土地界线，至此，二人握手言和，矛盾成功化解。

　　“连心卡代表我们在回应群众的关切、解决群众疑难的同时，向群众展现我们坚决办好事的决心。”魏知鸿说。

(刘珠珠)

编辑：江林