接到自称“公检法”的来电无法辨别，微信群里民警现身来解答；校园里有矛盾纠纷，群公告里找到民警电话，民警立即上门化矛盾……在贵州省黔西南，微警务群覆盖每一个村寨，动动手指就能解决问题 ，“指尖”服务让警民“零距离”。

　　群众手中的“求助键”

　　“喂，严所，有的事在群里不方便说，我们学校现在闹了一起矛盾纠纷，能麻烦你们过来看一下吗？”接到电话，晴隆县公安局紫马派出所所长严敉立即带人赶到现场进行调解。

　　在紫马乡，群众遇到问题，打一个电话就能直通民警，警民直接通话提高了出警速度，群众安全感也日益提升。那么，群众手机里的民警电话从何而来呢？原来，每一个微警务群里都公布了派出所民警的电话，有事直接找民警，群众免去了多余的等待时间。

　　“‘首接通办连心卡’针对的是到派出所报案的群众，但其他的群众有时候也需要找民警，我们索性就在微警务群里公布了民警联系方式，方便群众咨询问题。”严敉介绍道。

　　最初，群众有事都是打严敉电话，咨询户籍办理、遇到问题想不通、邻里有人闹矛盾……严敉每天要接二十余个电话，“群众既然找到我，说明是信任公安民警，我们也不能辜负这份信任。”但是，有时候也会忙不过来，自从在群里公布了派出所民警电话以后，群众记住了更多民警电话，有事也会打其他民警电话了，服务效率更高。

　　反诈宣传的“大喇叭”

　　在普安县罗汉镇，每天都有民警在微信群里宣传电信网络诈骗、禁毒、交通安全等相关知识，群里有些群众不认识字，发的文字消息看不懂，民警发完文字还会发语音为群众解释一遍。

　　在警务群里的宣传让群众的防诈骗意识提高，遇到拿不准的事情会在群里主动联系民警。5月9日，老山田村民张某在群里说：“刚才我媳妇接到一个电话说是兴义公安局的，说有个案件需要2小时内到兴义公安局核实。电话号码是：0859-3227***，并报了他的警号：522***，麻烦领导帮忙核实该电话和警号是否属实谢谢！”

　　张某在群里发布该消息以后，负责该群的民警立即联系张某，并及时联系兴义市公安局核查该情况，经核查该电话属于诈骗电话，成功防止了一起诈骗案的发生。在解决此次事件后，负责该群管理的民警立即以此为案例再次对群众进行反诈知识宣传。

　　细致的宣传让群众的法制意识得到提高，2021年1月至今，辖区内无一起伤害案件，八月至今未发生一起电信诈骗案件。

　　快捷交流下的“意外之喜”

　　今年6月，罗汉派出所用微警务群阴差阳错地破获了一起摩托车盗窃案。

　　罗汉镇的吴某去普安县城看病买药，走到市场监管局时看到一辆插着钥匙的摩托车，因早上九点街上人不是很多，就将摩托车顺势偷走骑回罗汉镇。

　　当天，民警在警务群里通知社区康复人员来所里尿检，为了保护社区康复人员隐私，民警只是说了相关人员名字。

　　无巧不成书，该社区康复人员名字与吴某一样，看到群消息，吴某瞬间慌了，以为自己偷车的事情被查出来了，当天晚上八点，吴某就把摩托车推到派出所，承认自己的错误，这起发生在普安县城里的摩托车盗窃案就这样破获了。

　　手机里的“服务站”

　　普安县江西坡镇有着1.3万名新市民，刚搬到小区时，小孩迷路走失的情况时常发生，这时候，微警务群就发挥了“社区公告栏”的作用，让民警能快速找到走失人员的家属。

　　9月7日，江西坡派出所纳茶警务室接辖区一群众报警称，有一名陌生老人，闯入家中，精神恍惚无法与其沟通，请求派出所出警处理。

　　接警后，纳茶警务室民警立即赶赴现场。到场后，民警尝试与老人进行沟通，但她无法正常交流，系统也无法查询到老人的户籍信息。民警将她带到纳茶警务室，同时，将老人的照片发到辖区各警务微信群，发动大家协助寻找其家人。不一会，茶源街道细寨村警务服务群内，白水组群众黄某回复说老人是她母亲，并表示马上到警务室将其接回家。

　　二十分钟后，黄某赶到警务室，民警经过调查确认这名老人就是黄某的母亲，于是让黄某将老人带回家，并嘱咐黄某加强对老人的看护。

　　微警务群连接着辖区的千家万户，打通了服务群众的“最后一公里”，真正实现了“民有所呼 警有所应”，也让群众感受到警察就在身边的幸福感。

　　(孔德婉妮 韦景山)

责编：卢生龙