“四单”模式驱动 ——
黔西南州“企业之家”政务服务焕发新活力

　　“您有什么困难都可以给我们说，我们会第一时间帮您解决……”近日，记者来到黔西南州“企业之家”，宽敞明亮的大厅内，服务专员正在耐心向前来寻求帮助的企业交流。

　　2021年5月，黔西南州启动运行“企业之家”服务平台，开通涉企服务绿色通道，为企业提供一站式优质高效服务，两年的时间，先后为4000多家企业帮办代办了5125个事项，“企业之家”服务模式在全省进行推广。

　　2024年，黔西南州“企业之家”凭借创新的“四单”工作模式，在优化营商环境方面取得了显著成效，并荣获“贵州省综合改革示范奖”。该模式通过企业按需“点单”、平台快速“接单”、部门高效“办单”、企业体验“评单”，为企业提供了一站式、高效便捷的政务服务，赢得了广泛好评。

　　企业按需点单，流程精简便利

　　黔西南州“企业之家”梳理了126个涉企事项，通过业务整合、流程再造、数据共享，实现了分散事项的集成办理，企业只需在“企业之家”线上、线下平台勾选事项，即可实现多个事项“一次办结、高效办成”。全州5000多家企业已通过线上线下“企业之家”平台及12345热线“点单”1.4万次，享受到了高效便捷的政务服务。

　　2024年9月26日，贵州海钰酒店管理有限公司负责人贺红梅前往黔西南州“企业之家”办理“手持对讲机系统频率使用许可证”及“无线电台执照”到期延期业务，服务专员在了解其诉求后，立刻指导贺红梅“点单”办理，高效且耐心的服务让贺红梅印象深刻。她说：“通过线上平台勾选多个事项，大大降低了办事成本，以前为了解决问题经常要跑多个部门对接处理，现在不用了，就在线上放心‘点单’，有黔西南州‘企业之家’帮忙解决。”

　　平台快速接单，响应及时高效

　　黔西南州“企业之家”建立了企业需求接、转、督、评研判联动机制，在州县两级政务服务部门明确了456名涉企服务专员，加强涉企服务信息收集与响应，通过“企业之家”平台第一时间接单，企业反映的热点难点堵点问题能够得到第一时间响应。同时，联合工商联、投促、企业商协会等，深入企业走访问需，上门“接单”，架起政企沟通“连心桥”，将“企业之家”建成“温暖之家、兴旺之家”。

　　这一点，来自北京的客商郑先生称赞不已。三年前，他在兴义投资项目时遇到了政策不熟的问题，偶然了解到黔西南州“企业之家”可以专门帮企业解决问题，抱着试一试的态度寻求帮助，结果出乎意料，不仅迅速解决了问题，还帮助他获得了政策红利。从此，郑先生但凡在企业经营中遇到问题，都会向黔西南州“企业之家”服务专员咨询、寻求帮助，每次服务专员都会耐心地解疑答惑、处理问题。他说：“黔西南州‘企业之家’就像是我的亲人一样，他们负责的态度让我十分敬佩，办事十分高效，以至于到现在，都会帮我解决很多问题。”

　　部门高效办单，企业省心省力

　　黔西南州“企业之家”发挥政务大厅行政资源集中优势，组建了惠企专家团队，为企业提供一站式服务，同时，打通部门数据壁垒，推进联合踏勘、联合审图、联合验收等联合服务。2024年7月18日，紫金矿业股份有限公司向黔西南州“企业之家”求助，公司在生产经营过程中会产生大量的矿渣，存在没有地方堆放矿渣的困难，想通过矿山临时用地方式解决矿渣堆放问题，听说有相关政策，但不知该找哪个部门，办理哪些手续。

　　了解实际情况后，“企业之家”服务专员立马联系州自然资源局商定解决方案，并立刻回复企业联系人，当年7月26日到现场踏勘，之后进行了用地报批指导，并帮助办理正式用地手续。基于此事紫金矿业股份有限公司总经理李武胜说：“黔西南州‘企业之家’响应的速度超出我的预期，他们高效的办单服务给了我很大惊喜，能够在短短时间内组织业务骨干去现场查看指导，解决我们的困难问题，作为企业来说，我们十分感激。”

　　企业体验评单，精准提升服务

　　黔西南州“企业之家”邀请14名政务服务特约监督员、18个商协会代表作为政务服务评价代表，常态化走访、面对面交流，定期开展办事服务体验，同时联合州、县25家商协会，对“企业之家”办件全量回访，从服务态度、办事效率、办事体验、存在问题等各方面，全面收集整理企业的服务评价，根据企业反馈不断提高服务质量和效率。

　　2024年10月6日，企业代表彭仕仪来到黔西南州“企业之家”，计划在兴义开办一家露营公司的她，想要在申请前获得批前指导服务，以期快速获得营业执照。随后，“企业之家”服务专员积极细致地指导彭仕仪，迅速提交了公司设立登记业务的申请。“黔西南州‘企业之家’的服务态度特别好，迅速高效地帮助我申办了公司登记，没想到他们还会打电话来回访，我对他们的服务是特别满意的，希望这样的模式可以一直保持下去，那我们企业办事可就省心了。”彭仕仪说。

　　“只要企业有需求，就可以来我们企业之家，在这里，我们把他们当作自己的家人，会尽全力为他们开展好服务，解决好问题，让他们放心。”黔西南州“企业之家”服务专员陈大平真诚地说。

　　来源：黔西南日报 作者：张耀方