【工行温度】工行兴义安龙支行多举措提升网点服务水平

　　2019年以来，为提高客户满意度，提升网点服务水平，工行兴义安龙支行紧紧围绕上级行提出的经营导向和管理理念，结合自身实际，主动出击，不断加大服务管理，确保春节前服务工作的有序开展。

　　调整劳动组合，确保服务有效开展。在春节来临之际，为确保外出务工及农民工工资的及时发放，该行及时调整劳动组合，每日确保大堂服务人员至少有3人以上，设立专项服务窗口，为支行整体服务能力的提升打下基础。

　　充分利用智能机具，缓解柜面压力。为提高网点的服务竞争力，缩短客户办理业务的等候时间，该行定期组织大堂经理学习如何维护自助机具，掌握机器日常问题的解决办法，确保设备正常运行，满足客户需求，截止到1月31日，该行个人非现金业务迁移率及审核类业务迁移率均保持在90%左右。

　　奖罚并重，提高员工服务意识。该行严格落实年初支行制定的服务投诉“零容忍”工作制度，通过95588投诉工单、现场与非现场检查等方式对员工服务情况进行考核，有效提升员工的服务积极性，为全辖服务质量的提高起到了积极的推动作用。

　　（杜红）

责编：王鸿洋 卢生龙