兴义供电局春节期间供电服务实现“零投诉”

　　2月11日，笔者从兴义供电局供电服务部获悉，春节期间，该局采取完善春节保供电措施，深入开展客户经理走访服务，实现了供电服务“零投诉”，95598工单处理客户回访满意率100%，95598呼叫量同比降幅98.8%。

　　据了解，为实现春节期间供电服务“零投诉”， 兴义供电局明确8项工作措施，以高度的责任感和使命感，为全州广大电力客户提供优质高效的供电服务。一是成立2019年春节保供电领导小组，制订春节保电方案，实施客户服务经理制，确保责任落实到人，扎实开展节前工作，通过农网升级改造及低电压治理、迎峰度冬、客户经理走访沟通、问题排查等举措为平安过节奠定良好基础;二是科学安排电网运行方式，确保电网连续可靠供电;三是加强春节期间抢修力量，要求兴义供电局所属八个分县局成立多支应急抢修小分队，提供24小时用电故障抢修服务;四是为外出务工返乡居民工开通“绿色通道”，及时为他们办理恢复用电事宜;五是做好安全隐患排查，各级干部员工按要求坚守岗位，各单位均派专人负责督办客户问题，服务工单响应及时，应急处置科学，客户安抚到位;六是值班领导加入保电服务群，为保供电人员鼓气加油，及时深入县局指挥保电复电工作，提振了各单位保电工作的士气;七是加强95598工单处理全过程管控，快速响应客户需求，各单位对停电处理及服务配合到位，及时通过片区客户经理将停电信息传递至客户，强化协调沟通，赢得了客户的理解和支持。

　　2月4日至10日，兴义供电局所辖8个分县局累计投入值班值守人员3500余人次，出动车保供电车辆520余辆，应急发电车10余台次，应急发电机40余台，确保全州春节供电万无一失，供电服务优质、快捷、有序，受到广大用户的好评和称赞。

　　（卢关文）

责编：王鸿洋 卢生龙